Patient satisfaction about the care provided by the nursing professional in the emergency service of Hospital del Callao 2020

Abstract

In the emergency service of the Callao Hospital, care is provided 24 hours a day, being a level II hospital, they provide specialized services, urgent and emergency care, therefore having a high demand of patients, also the Callao Hospital is located in a geographically accessible area, which almost always leads to the constant increase in demand in the emergency service that often leads to the collapse of the resolution capacity of said health establishment. On the other hand, the excessive demand for services and the shortage of materials, drugs, among others, means that the user is often referred to the emergency observation units, without having obtained the complementary tests and without confirmation of the definitive diagnosis, thus promoting that the relatives remain for many hours in the waiting room. The above leads us to ask the question: What are the characteristics and the level of patient satisfaction regarding the care provided by the nursing professional in the emergency service of the Callao Hospital 2020?

"En el servicio de emergencia del Hospital del Callao se atiende las 24 horas del día, por ser un hospital de nivel II, brindan servicios especializados, atención de urgencias y emergencias, teniendo por ende una demanda alta de pacientes, así también el Hospital del Callao está ubicado en una zona accesible geográficamente lo que conlleva casi siempre al incremento constante de la demanda en el servicio de emergencia que muchas veces llega al colapso de la capacidad resolutiva de dicho establecimiento de salud. Por otro lado, la demanda excesiva de servicios y la escases de materiales, fármacos entre otros, hace que el usuario muchas veces sea referido a las unidades de observación de emergencia, sin haber obtenido los exámenes complementarios y sin la confirmación del diagnóstico definitivo, promoviendo por tanto que los familiares permanezcan por muchas horas en la sala de espera. Lo descrito nos lleva a formular la pregunta: ¿Cuáles son las características y el nivel de satisfacción del paciente sobre la atención que brinda el Enfermería en el servicio de emergencia del Hospital del Callao 2020?"