Relationship between the humanized care of the nursing professional and the level of satisfaction of the patients in the Emergency Service of the Hospital Norte Chico-2021

Abstract

Nowadays we see that humanized care by the nursing professional has been quite neglected and patient dissatisfaction is seen, the study aims to determine the relationship between the humanized care of the nursing professional and the level of patient satisfaction in the Emergency Service of the Norte Chico Hospital, 2021 The research will be hypothetical-deductive with a prospective and cross-sectional quantitative approach, the design is non-experimental and correlational, the population and sample are 230 users who are treated in the emergency service of the Norte Chico hospital, during the month of December 2021 The technique used will be the survey and the instrument will be the questionnaire to evaluate the variable: level of patient satisfaction, the modified SERVQUAL questionnaire will be applied, which was designed by Cabello, E and Chirinos, J. To evaluate the variable: humanized care of the nursing professional, the instrument developed by González, O. will be applied, whose title was "Behaviors of humanized nursing care" The reliability of the SERVQUAL instrument obtained a Cronbach's alpha of 0.98, taking a pilot sample of 40 patients. The reliability of the Humanized Nursing Care Behaviors instrument obtained a Cronbach's alpha of 0.96, taking a pilot sample of 20 patients.

Hoy en día vemos que se ha descuidado bastante el cuidado humanizado por parte del Enfermería y se ve la insatisfacción del paciente, el estudio tiene como objetivo determinar cómo es la relación entre el cuidado humanizado del Enfermería, y el nivel de satisfacción de los pacientes en el Servicio de Emergencia Hospital Norte Chico, 2021 la investigación será hipotético-deductivo de enfoque cuantitativo prospectiva y transversal diseño es no experimental y correlacional la población y muestra son 230 usuarios que se atienden en el servicio de $emergencia% del $hospital% norte chico, durante el mes de diciembre 2021 la técnica realizada será la encuesta y el instrumento será el cuestionario para evaluar la variable: nivel de satisfacción de los pacientes se aplicará el cuestionario SERVQUAL modificado el cual fue diseñado por Cabello, E y Chirinos, J. Para evaluar la variable: cuidado humanizado del Enfermería, se aplicará el instrumento elaborado por González, O. cuyo título fue “Comportamientos del cuidado humanizado de enfermería” la confiabilidad del instrumento SERVQUAL obtuvo un alfa de Cronbach de 0.98, tomando una muestra piloto de 40 pacientes. la confiabilidad del instrumento Comportamientos del cuidado humanizado de enfermería obtuvo un alfa de Cronbach de 0.96, tomando una muestra piloto de 20 pacientes.