Quality of care of nursing care staff and its relationship with patient satisfaction in the emergency services of a National Hospital of Lima 2022.

Abstract

Objective: To analyze the relationship between the quality of care of nursing staff and patient satisfaction in the emergency services of a national hospital in Lima 2022. Material and method: This is a quantitative study, basic or applied research, correlational and cross-sectional design. For this study, 500 users will be taken as a population who will be under constant observation in the emergency area. To find the target population, the inclusion and exclusion criteria will be taken into account, then a simple random probabilistic sampling will be carried out. To obtain data on quality of care, it will be carried out through questions with 23 items that have 5 dimensions: tangible elements with 4 questions, reliability with 4 questions, response capacity with 6 questions, security with 5 questions and empathy with 4 questions. These will be rated on a numerical scale as follows: good 1, bad 2 and regular 3. To obtain satisfaction data, it will be carried out through 16-item questions divided into 5 dimensions such as: communication, organizational climate, professional attitude, patient perception and technical competence; These will be measured with an ordinal scale: never 1, almost never 2, regular 3, almost always 4 always 5. In this study, measures of central tendency and the Student T test will be applied for data analysis, while the background of the research and the study will be interpreted and the results will be discussed.

Objetivo: Analizar la relación de la calidad de atención del personal asistencial de enfermería con la satisfacción de los pacientes en los servicios de emergencia de un hospital nacional de Lima 2022. Material y método: se trata de un estudio cuantitativo, investigación básica o aplicada, diseño correlacional y trasversal. Para este estudio se tomará como población de 500 usuarios que estará en constante observación en el área de emergencia. Para hallar la población objetiva se tendrá en cuenta los criterios de inclusión y exclusión, realizando luego un muestreo probabilístico aleatorio simple. Para obtener datos de calidad de atención, se realizará mediante preguntas con 23 items que cuenta con 5 dimensiones: elementos tangibles con 4 preguntas, fiabilidad con 4 preguntas, capacidad de respuesta con 6 preguntas, seguridad con 5 preguntas y empatía con 4 preguntas. A estas se calificará en forma de escala numérica de la siguiente forma: bueno 1, malo 2 y regular 3. Para obtener los datos de satisfacción, se realizará mediante preguntas de 16 ítems dividida en 5 dimensiones como: comunicación, clima organizacional, actitud profesional, percepción del paciente y competencia técnica; estas será medidas con una escala ordinal: nunca 1, casi nunca 2, regular 3, casi siempre 4 siempre 5. en este estudio se aplicarán medidas de tendencia central y la prueba T de student para el análisis de los datos, mientras que los antecedentes de la investigación y del estudio serán interpretados y discutidos de los resultados.