Quality and Satisfaction with Nursing Care in Postoperative Patients in the Recovery Unit of the Arzobispo Loayza National Hospital, Lima, 2022.

Abstract

Introduction: When patients are admitted to the Postoperative Recovery Unit, the demands for patient care increase significantly, both from state and non-state sources, due to ongoing complaints about mistreatment, poor quality, and dissatisfaction with healthcare professionals. Therefore, it is essential to provide quality care by the professional and satisfaction through proper treatment for the benefit of the patient. Objective: To determine the relationship between the quality of care and the satisfaction of immediate postoperative patients in the Recovery Unit of the Arzobispo Loayza National Hospital, Lima, 2022. Methods: The study will be hypothetical-deductive, quantitative, correlational, cross-sectional, and non-experimental. The probabilistic cluster sample will consist of 160 immediate postoperative patients in the Recovery Unit at the Arzobispo Loayza National Hospital. The sample will be taken in July 2022, using a modified version of the patient satisfaction questionnaire, which was validated in Venezuela in 2007 by Felman and in Peru in 2016 by Palomino et al., as well as the nursing care quality questionnaire validated in Peru in 2018 by Chuquihuaccha et al. Data will be collected and processed through non-parametric tests to identify the relationship between both variables, in order to prove that the satisfaction of immediate postoperative patients is related to the quality of nursing care.

Introducción: Los pacientes al ingresar a servicio de la Unidad de Recuperación Post inmediatos; las demandas de atención al paciente aumentan con gran medida, tanto como estatales y no estatales, debido a las continuas quejas de maltrato, la mala calidad y satisfacción por parte de profesional de la salud. Por ello, es esencial brindar una calidad de atención por parte del profesional y una satisfacción de buen trato para el beneficio del paciente. Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes postoperatorios inmediatos en la Unidad de Recuperación del Hospital Nacional Arzobispo Loayza, Lima, 2022. Métodos: el estudio será hipotético deductivo, cuantitativo, correlacional, trasversal y no experimental. La población y muestra probabilística por racimos estará conformada por 160 paciente postoperados inmediatos en la Unidad de Recuperación Hospital Nacional Arzobispo Loayza. La muestra será tomada en mes de julio de 2022 utilizando una modificación de cuestionario de satisfacción del paciente que fue validado en Venezuela en el 2007 por Felman y en el Perú en el 2016 por Palomino et al. Así como el cuestionario de la calidad del cuidado de enfermería validado en el Perú en el 2018 por Chuquihuaccha et al. que recogerán datos para ser procesados mediante pruebas no paramétricas para identificar la relación entre ambas variables a fin de probar que la satisfacción del paciente postoperado inmediato está relacionada con la calidad del cuidado de enfermería.