Quality of care and satisfaction of external users of the emergency service of a private clinic in Lima, 2022.

Abstract

Knowing the quality of nursing care from the point of view of the external user after the care received is also essential because user satisfaction is taken as a main indicator in the assessment of the care process. However, measuring external user satisfaction is not an easy task, because many factors such as infrastructure, cleanliness, current demand due to the pandemic, availability of materials, biomedical equipment, among others, can influence this variable. The purpose of the study is to determine how the quality of care is related to the satisfaction of nursing care in external users of the emergency service of a Private Clinic in Lima, 2022. A quantitative, applicative study with a correlational design. The population and sample are the external users who go to the emergency service during the period March and May 2022. For data collection, 2 Likert-type surveys will be used to measure both study variables with acceptable validity and reliability. Finally, Spearman's correlation coefficient will be used for hypothesis testing, which will be shown in tables and figures for analysis and discussion.

Conocer la calidad de atención de enfermería desde el punto de vista del usuario externo posterior al cuidado recibido es fundamental, además, porque la satisfacción del usuario es tomada como un indicador principal en la valoración del proceso asistencial. Sin embargo, medir la satisfacción del usuario externo no es un trabajo sencillo, debido a que muchos factores como la infraestructura, la limpieza, la demanda actual por la pandemia, la disponibilidad de los materiales, equipos biomédicos, entre otros pueden influir en esta variable. El estudio tiene como fin determinar cómo la calidad de atención se relaciona con la satisfacción de los cuidados de enfermería en los usuarios externos del servicio de emergencia de una Clínica Privada de Lima, 2022. Estudio de enfoque cuantitativo, aplicativo con diseño correlacional. la población y muestra son los usuarios externos que acuden al servicio de emergencia durante el período marzo y mayo del 2022. Para la recolección de datos se empleará 2 encuestas tipo Likert para la medición de ambas variables de estudio con validez y confiabilidad aceptables. Finalmente se usará el coeficiente de correlación de Spearman para la prueba de hipótesis que serán mostrados en tablas y figuras para el análisis y discusión.