Humanized nursing care and patient satisfaction in the general medicine service of a national hospital in Lima, 2018

Abstract

Objective: Determine the relationship between humanized nursing care and the satisfaction of patients in the General Medicine service treated at a National Hospital in Lima, 2018. Material and Method: The type of research is quantitative, correlational, non-experimental and transversal. . The sample consisted of 147 patients hospitalized in different wards, who were selected with non-probabilistic convenience sampling. The instrument used was a questionnaire type form with a Likert scale. Results: Regarding humanized nursing care with satisfaction, it was found that 52.4% of patients consider humanized care to be regular. Regarding the dimensions, 46.9% consider themselves moderately satisfied according to the reliability dimension; 32.1% feel satisfied according to the dimension of response capacity; 51% feel dissatisfied according to the security dimension; 57.1% consider themselves satisfied in the empathy dimension; and 51% feel dissatisfied according to tangible aspects. Conclusion: Humanized Nursing Care is not significantly related to the satisfaction of patients in the general medicine service treated at a National Hospital in Lima.

Objetivo: Determinar la relación del cuidado humanizado de Enfermería con la satisfacción de los pacientes del servicio de Medicina General atendidos en un Hospital Nacional de Lima, 2018.Material y Método: El tipo de investigación es de enfoque cuantitativo, correlaciona, no experimental y transversal. La muestra estuvo constituida por 147 pacientes hospitalizados en diferentes pabellones, los cuales fueron seleccionados con el muestreo no probabilístico por conveniencia. El instrumento utilizado fue un formulario tipo cuestionario con escala de Likert. Resultados: En cuanto al cuidado humanizado de Enfermería con la satisfacción, se halló que el 52.4% de pacientes consideran regular el cuidado humanizado. Con respecto a las dimensiones, el 46.9% consideran moderadamente satisfecho según la dimensión de fiabilidad; el 32.1% se sienten satisfechos según la dimensión de la capacidad de respuesta; el 51% se sienten insatisfechos según la dimensión de seguridad; el 57.1% si se consideran satisfechos en la dimensión de empatía; y el 51% se sienten insatisfechos según aspectos tangibles. Conclusión: El Cuidado humanizado de Enfermería no se relaciona significativamente con la satisfacción de los pacientes del servicio de medicina general atendidos en un Hospital Nacional de Lima.