Quality of care and satisfaction of parents, in the pediatric emergency service, Rene Toche Groppo Chincha hospital

Abstract

Objective: To determine the relationship between quality of care and parental satisfaction in the pediatric emergency service of Rene Toche Groppo Chincha Hospital. Material and method: the study corresponds to the hypothetical-deductive method accept or deny hypothesis by comparing facts found in reality, the population that constitutes it is a total of 109 parents of pediatric patients in the Pediatric Emergency Service, Rene Toche Groppo Chincha Hospital, from this a sample of 85 was obtained, the survey technique was used and the instrument is the Likert scale, which describes the presentation, instructions, sociodemographic characteristics and the questionnaire quality of care and parent satisfaction, in the pediatric emergency service its content validity was made and submitted to expert judgment, reliability was found by applying Cronbach's alpha reliability coefficient obtaining a value of 0.743 which indicated excellent reliability according to the classification in the Kuder Richarson table. Data processing was done using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) version 25.0, and Excel for Windows 2013 was also used to empty data according to a structured matrix as a database in relation to the measuring instrument.

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los padres, en el servicio de emergencia pediátrica del Hospital Rene Toche Groppo Chincha. Material y método: el estudio corresponde al método hipotético-deductivo aceptar o negar hipótesis mediante la comparación de hechos encontrados en la realidad, la población que lo constituye hacen un total de 109 padres de los pacientes pediátrico en el servicio de Emergencia Pediátrica, del Hospital Rene Toche Groppo Chincha de esto se obtuvo una muestra de 85, se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento es la escala de Likert, la que describe la presentación, instrucciones, características sociodemográficas y el cuestionario la calidad de atención y la satisfacción de los padres, en el servicio de emergencia pediátrica se hizo su validez de contenido y se sometió a juicio de expertos, se encontró confiabilidad aplicando el coeficiente de confiablidad alfa de crombach obteniendo un valor de 0,743 el que indicó excelente confiabilidad según la clasificación en la tabla de Kuder Richarson. El procesamiento de datos se hizo haciendo uso del paquete estadístico para las ciencias sociales (SPSS) versión 25.0, asimismo se hizo uso del Excel para Windows 2013 en el vaciado de datos de acuerdo a una matriz estructurada como base de datos en relación al instrumento de medición.