Gestion de procesos misionales y calidad de atención en los usuarios del centro de excelencia del Hospital Regional de Ica 2022

Abstract

El presente trabajo se encuentra enfocado en estudiar la gestión de los procesos misionales u operativos y su impacto sobre la calidad de la atención. Ha sido llevado a cabo para comprender la relevancia de ejecutar debidamente estos procesos, ya que tienen influencia directa sobre la satisfacción del paciente. Asimismo, cabe señalar que se espera que la información presentada permita plantear mejores estrategias en la institución de salud observada y por encima de todo en el servicio del CENEX, mejorando así la calidad de atención brindada. Tiene como objetivo principal de estudio determinar la relación entre la gestión de procesos misionales y calidad de atención en los usuarios del CENEX del hospital regional de Ica 2022. El método utilizado fue observacional – correlacional, con un diseño transversal no experimental. Los datos se recolectaron a través de 2 encuestas, una para cada variable, las cuales fueron ejecutadas en 81 usuarios del CENEX del mencionado hospital. Con respecto a los resultados se pudo demostrar que, de los pacientes encuestados, el 51,9% percibe que la gestión de procesos misionales es regular, el 32.1% opina que es mala y solo el 16% que es buena. Asimismo, en cuanto a calidad de atención el 40.8% piensa que es regular, 29.6% que es mala y buena en un 29,6%. Conforme al análisis realizado se denota que “existe una correlación positiva” según el estadístico de Rho Spearman igual a 0.268, entre la gestión de procesos misionales y calidad de atención

This research is focused on studying the management of missionary of operational proccesses and their impact on the quality pf care. It has been carried out to understand the relevance to executing these process, properly, because they have direct influence on patient satisfaction. Likewise, it should be noted that it’s expected that the information presented will allow to propose better strategies in the health institution and above all in CENEX, thus improving the quality of care provided. I’s main objective of study is to determine the relationship between management of missionary processes and quality of care in the users of the CENEX of the regional hospital of ICA-20222. The method used was observational – correlational, with a non-experimental cross-sectional design. The data was collected through were executed in 81 users of the CENEX of the mentioned hospital. Regarding the results, itw as possible surveyed, 51.9% perceive that the management of missionary proccesses is regular, 32.1% believe that it’s bad an only 16% that it’s good. Likewise, in terms of quality of care, 40.8% think that it’s regular, 29.6% that it’s bad and 29.6% that it’s good. According to the analysis carried out, it’s denoted « that there is a positive correlation » according to the Rho Spearman statistic equal to 0.268, between the management of missionary processes and quality of care.