Quality of care and user satisfaction in the emergency topical service at the Rímac 2020 maternal and child center

Abstract

User satisfaction is a quality indicator that the IPRES frequently apply to evaluate the effectiveness of the services offered. Satisfaction is a psychological notion that is difficult to define, even more so in the healthcare environment. In hospital emergency services, it should be a strategic point taken by management to promote improvement processes and meet user expectations. This study has the purpose of knowing the correlation between quality and user satisfaction in the CMIR emergency topic, this being a non-experimental research, the design is cross-sectional correlational, and the method will be deductive - inductive. It will have a sample of 180 users. Two surveys will be applied, one of quality that will consist of 05 dimensions and 19 items and the other satisfaction questionnaire, will be made up of 03 dimensions and 15 items, the data obtained will be emptied into the Excel program and these will be processed with the SPSS program. The statistical tests that will be used to contrast the hypotheses will be the Kolmogorov Smirnov test and if normality is met, the Pearson correlation coefficient will be used.

La satisfacción de los usuarios es un indicador de calidad, que las IPRES, aplican con frecuencia para evaluar la eficacia de los servicios ofrecidos, la satisfacción es una noción psicológica, difícil de definir, más aún en el ambiente sanitario. En los servicios de urgencias hospitalarias, debería de ser un punto estratégico tomada por las gestiones, para promover procesos de mejora y atender las expectativas de los usuarios. Este estudio tiene la finalidad de conocer la correlación existente entre la calidad y la satisfacción del usuario en el tópico de urgencias del CMIR, siendo este, una investigación no experimental, el diseño es correlacional de corte transversal, y el método será deductivo - inductivo. Tendrá una muestra de 180 usuarios. Se aplicará dos encuestas una de calidad que constará de 05 dimensiones y 19 ítems y el otro cuestionario de satisfacción, estará conformado por 03 dimensiones y 15 ítems, los datos obtenidos, serán vaciados en el programa Excel y estos serán procesados con el programa SPSS, las pruebas estadísticas que se usarán para contrastar las hipótesis será la prueba de kolmogorov Smirnov y si cumple la normalidad de usará el coeficiente de correlación de Pearson.