Quality of nursing care and satisfaction of patients attending the emergency service of a complexity hospital III - 2021

Abstract

This research aimed to determine the relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction in the Emergency Service of a Level III hospital – 2021. The study was quantitative, descriptive, and correlational. The sample consisted of 109 patients hospitalized in the observation room of the Emergency Service, selected during the month of December. As a data collection technique to measure the nursing care quality variable, a questionnaire modified by Moroco in 2018, titled *Quality of Nursing Care*, was used. This questionnaire includes 20 items with a Cronbach's alpha of 0.704. To evaluate user satisfaction, the CARE-Q Instrument (CARING ASSESSMENT INSTRUMENT) created by Patricia Larson, with an internal validity of 0.95, was used. It consists of 46 questions across 6 dimensions.

La presente investigación tuvo por objetivo determinar la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción de los pacientes que acuden al servicio de Emergencia de un Hospital de complejidad III – 2021. El estudio fue de tipo cuantitativo, descriptivo, correlacional, se trabajará con una muestra constituida por 109 pacientes hospitalizados en sala de observación del servicio de Emergencia captados durante el mes de diciembre. Como técnica de recolección de datos para medir la variable Calidad del Cuidado de enfermería se utilizó un cuestionario modificado por Moroco en el 2018 cuyo nombre es Calidad del cuidado de enfermería el cual incluye 20 ítems con un alfa de Cronbach de 0,704, para evaluar la satisfacción del usuario se utilizó un Instrumento CARE–Q (CARING ASSESSMENT INSTRUMENT) creado por Patricia Larson con una validez interna de 0.95. consta de 46 preguntas con 6 dimensiones.