Quality of nursing care and inpatient satisfaction in the general medicine service at a national hospital in Lima - 2022

Abstract

Objective: Determine the relationship between the quality of nursing care and the satisfaction of hospitalized patients in the general medicine service of a National Hospital of Lima - 2022. Material and methods: the research work had a quantitative approach, the design used It was correlational and transversal with a longitudinal section. The sample of participants was calculated using the finite formula, which consisted of 80 patients. The technique used to collect data on the two variables was the survey. The instruments used were for the first variable, a questionnaire made up of a total of 35 questions, which were distributed in 3 dimensions and are: human, scientific technical and environment; To study the second variable, a “CARE Q” questionnaire was used, formulated in 46 questions, which were distributed in 6 dimensions and are: accessibility, explains and facilitates, comforts, anticipates, maintains a relationship of trust, and monitors and follows up. . Results: It was obtained that, of the 80 participants, 55% are female and 45% are male. Regarding the analysis of the hypothesis, it was found that there is a significant association between the quality of care and patient satisfaction (p<0.05). Conclusions: According to the results obtained, we can say that there was a significant relationship between the two main variables, which are the quality of care and patient satisfaction. Therefore, it was evidenced that there is a statistical relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction in the general medicine service in a national hospital in Lima - 2022.

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de la atención de enfermería y la satisfacción del paciente hospitalizado en el servicio de medicina general de un Hospital Nacional de Lima - 2022. Material y métodos: el trabajo de investigación fue de enfoque cuantitativo, el diseño utilizado fue correlacional y transversal con un corte longitudinal. Se calculo mediante la fórmula finita la muestra de los participantes, la cual estuvo conformada por 80 pacientes. La técnica empleada para recopilar datos de las dos variables fue la encuesta. Los instrumentos empleados fueron para la primera variable fue un cuestionario conformado por un total de 35 preguntas, las cuales se encontraban distribuidas en 3 dimensiones y son: humana, técnico científico y entorno; para el estudio de la segunda variable se utilizó un cuestionario “CARE Q” formulado en 46 preguntas, las cuales se encontraban distribuidas en 6 dimensiones y son: accesibilidad, explica y facilita, conforta, se anticipa, mantiene relación confianza y monitorea y hace seguimiento. Resultados: Se obtuvo que, de los 80 participantes en donde el 55% son de sexo femenino y el 45% corresponde al sexo masculino. En cuento al análisis de la hipótesis, se llegó a conocer que existe una asociación significativa entre la calidad de atención y satisfacción del paciente (p<0,05). Conclusiones: De acuerdo a los resultados obtenidos podemos decir que hubo relación significativa entre las dos variables principales que son la calidad de la atención y satisfacción del paciente. Por ende, Se evidenció que si existe una relación estadísticamente entre la calidad de la atención de enfermería y la satisfacción del paciente en el servicio de medicina general en un hospital nacional en Lima - 2022.