Relationship of humanized nursing care with the satisfaction of COVID 19 patients of the surgery hospitalization service of the Ate Vitarte emergency hospital - 2021

Abstract

Care is the primary focus of the nurse in their daily work. It is important that this care is viewed holistically, strengthening the nurse's actions and turning it into humanized care. In turn, patient satisfaction will be the response that allows us to measure the efficiency of the care provided by the nurse, improving it if any deficiencies are found in order to meet the patient's needs and expectations. The main objective of the research is to establish the relationship between humanized nursing care and patient satisfaction for Covid-19 patients. The research is applied, with a quantitative approach, correlational and cross-sectional design. The sample consists of 108 patients, and the survey will be the data collection technique. To measure humanized care, the Perception of Humanized Nursing Care Behaviors questionnaire will be used, focusing on the dimensions of nursing qualities, patient-nurse communication openness, and willingness to provide care. To assess patient satisfaction, the SERVQUAL instrument will be used, with its five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles. The data will then be organized in Excel, and the final results will be presented in tables and graphs.

El cuidado es el eje primordial de la enfermera en su labor diaria, es importante que este cuidado sea visto de una manera holística, fortaleciendo su actuar enfermero y convirtiéndolo en un cuidado humanizado. Por su parte la satisfacción del paciente será la respuesta que nos permitirá medir la eficiencia del cuidado brindado por la enfermera, mejorando si se encontrase algunas deficiencias con el fin de poder satisfacer las necesidades y expectativas del paciente. La investigación tiene como objetivo principal establecer la relación del cuidado humanizado de enfermería con la satisfacción de los pacientes Covid 19. La investigación es de tipo aplicativa con enfoque cuantitativo, diseño correlacional y transversal. La muestra es de 108 pacientes, la encuesta será la técnica de recolección de datos. Para medir el cuidado humanizado se utilizará el cuestionario Percepción de comportamientos de cuidado humanizado de Enfermería, en las dimensiones de cualidades del hacer de enfermería, apertura comunicación paciente – enfermera y disposición para la atención. Para evaluar la satisfacción del paciente se utilizará el instrumento SERVQUAL, en sus cinco dimensiones, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y aspectos tangibles. Posteriormente los datos serán organizados en Excel, mostrando los resultados finales en tablas y gráficos.