Quality of care and satisfaction of parents of children in pediatric emergency at a hospital in Lima – 2023

Abstract

Objective: To determine the relationship between nurses' quality of care and parents' satisfaction in the pediatric service of a hospital in Lima in 2023. Methodology: The study will use applied quantitative methods and a cross-sectional and correlational non-experimental design. The population will be made up of 108 mothers and a sample of 84 people who attend the hospital's pediatric emergency room with their youngest children. For data collection, the survey will be used as a technique and two questionnaires as tools to measure the variables. The quality of care will be evaluated by means of a 23-item questionnaire with a Cronbach's Alpha coefficient of 0.929; while parental satisfaction will be measured by means of an 11- item questionnaire with a Cronbach's Alpha coefficient of 0.84. The data will be collected for 2 months and organized in Excel for control and organization. Subsequently, it will be exported to SPSS software version 25.0. In the descriptive analysis, frequency tables, measures of central tendency, dispersion and graphic representations will be used. For inferential results, the normality test (value of 0.05) will be applied to decide whether to use Pearson or Spearman according to the distribution of the data.

Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad del cuidado de las enfermeras y la satisfacción de los padres de niños de emergencia pediátrica de un hospital de Lima en el año 2023. Metodología: El estudio utilizará métodos cuantitativos aplicados y un diseño transversal y correlacional no experimental. La población estará conformada por 108 madres y una muestra conformada por 84 personas que asisten con sus menores hijos a emergencia pediátrica del hospital. Para la recopilación de datos se utilizará la encuesta como técnica y dos cuestionarios como herramientas de medición de las variables. La calidad de la atención será evaluada mediante un conjunto de 23 preguntas con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,929; mientras que la satisfacción de los padres se medirá mediante un cuestionario de 11 ítems con un coeficiente Alfa de Cronbach de 0,84. Los datos se recopilarán durante 2 meses y se organizarán en formato Excel para su control y organización. Luego se exportará al software SPSS versión 25.0. En el análisis descriptivo se utilizarán tablas de frecuencia, medidas de tendencia central, dispersión y representación gráfica. Para los resultados de inferencia, se aplicará una prueba de normalidad (valor 0,05) para decidir si utilizar Pearson o Spearman según la distribución de datos.