Quality of care and user satisfaction in telehealth for growth and development monitoring during the pandemic, Armed Forces Hospital, 2022

Abstract

The general objective of this academic work is to determine the relationship between quality of care and user satisfaction in telehealth to control growth and development in a pandemic in an Armed Forces hospital during the year 2022. The research will be developed with a quantitative approach. , the hypothetical-deductive methodology, of applied type, non-experimental design and level of cross-sectional correlational research that will allow observing the existing association between two or more variables. It seeks to obtain an average sample of 80 users, parents of children under 5 years of age who will receive attention on growth and development; To collect data, 02 instruments will be applied, one for each variable through the SERVQUAL questionnaire, which was adapted by Ruiz C. (2020) and modified by Sánchez R. (2021). It is essential to know if the quality of care provided in the promotional preventive health strategy of growth and development through telehealth achieves user satisfaction in a pandemic and, in turn, allows it to be sustained over time and provide uninterrupted specialized care and continuous monitoring. of the health of children under 5 years of age.

El presente trabajo académico tiene como objetivo general determinar la relación entre calidad de atención y satisfacción del usuario en telesalud para el control del crecimiento y desarrollo en pandemia en un hospital de las Fuerzas Armadas durante el año 2022. La investigación se desarrollará con el enfoque cuantitativo, la metodología hipotético-deductiva, de tipo aplicado, diseño no experimental y nivel de investigación correlacional de corte transversal que permitirá observar la asociación existente entre dos o más variables. Busca obtener una muestra promedio de 80 usuarios, padres de niños menores de 5 años que recibirán atención sobre crecimiento y desarrollo; para la recolección de datos se aplicarán 02 instrumentos, uno para cada variable a través del cuestionario SERVQUAL, el cual fue adaptado por Ruiz C. (2020) y modificado por Sánchez R. (2021). Resulta trascendental conocer si la calidad de atención que se brinda en la estrategia sanitaria preventiva promocional de crecimiento y desarrollo por telesalud alcanza la satisfacción del usuario en pandemia y, a su vez, le permita sostenerse en el tiempo y brindar atención especializada ininterrumpida y seguimiento continuo de la salud de los niños menores de 5 años.