Relationship between quality of service and user satisfaction in outpatient medicine Polyclinic Peruvian Japanese 2022.

Abstract

The purpose of the study was to establish whether there was a link between user satisfaction and service quality in medical outpatient clinics. The method used to collect information was quantitative, descriptive, cross-sectional and observational. The questionnaires were used as the collection instrument and technique; for the variable service quality (SERVQUAL modified) and the patient satisfaction questionnaire for outpatient clinics (previously validated questionnaire used in a similar study). The sample was made up of 60 patients who come to be admitted to the outpatient clinics of the medical area in the Japanese Peruvian Polyclinic. After obtaining the data from the sample, these will be compiled, classified and processed using the statistical software SPSS 26, in which descriptive statistics will be used to prepare frequency distribution tables, percentage descriptions and inferential statistics to use Pearson's chi-square statistics; data that will be transferred to Microsoft Excel for the presentation of graphics, information that will help us determine the relationship between both variables of the study.

El propósito del estudio fue el de establecer si hubo un vínculo entre la satisfacción del usuario y la calidad del servicio en consultas externas de medicina. El método empleado para recolectar información fue de carácter cuantitativa, descriptiva, transversal y observacional. Se utiliza como instrumento y técnica de recolección los cuestionarios; para la variable calidad de servicio (SERVQUAL modificada) y el cuestionario de Satisfacción del paciente de consultorios externo (Cuestionario previamente validado empleado en un estudio similar). la muestra fue de 60 pacientes que acuden para ser ingresados a las consultas externas del área de medicina en el Policlínico Peruano Japonés. Después de obtener los datos de la muestra, estos serán compilados, clasificados y procesados mediante el software estadístico SPSS 26, en el que se utilizará la estadística descriptiva para la elaboración d cuadros de distribución de frecuencia, descripciones porcentuales y estadísticas inferenciales para usar las estadísticas chi-cuadrado de Pearson; datos que serán trasladados al Microsoft Excel para la presentación de gráficos, información que nos ayudara a determinar la relación entre ambas variables del estudio.