Quality of nursing care and patient satisfaction in the emergency service of a national hospital of Lima, 2023

Abstract

Objective: To determine the relationship between the quality of nursing care with the satisfaction of patients in the emergency service of a national hospital, Lima, 2023. Methodology: Regarding the methodology, a hypothetical deductive study method was developed, with a quantitative approach, of a basic type, of a non-experimental design, of a descriptive correlational level and of a cross section; the sample was 105 patients; The instruments that allowed data collection were two Likert scale questionnaires, the first called Nursing Care Quality Questionnaire and the second modified SERVQUAL Questionnaire, documents that allowed measuring the quality of nursing care and patient satisfaction. Results: According to the results; Regarding the quality of nursing care, 53.3% presented a high level of quality of care and 46.7% reached a medium level of quality of nursing care. Regarding the level of satisfaction in patients of the emergency service; 86.7% were satisfied and 13.3% were dissatisfied. On the other hand, when relating the dimensions of the nursing care quality variable, a relationship was found between the technical/scientific, human, and environment dimensions, with a p value equal to 0.001, 0.004, and 0.003, respectively, for each dimension analyzed. Conclusion: It is determined that there is a relationship between the quality of nursing care and the satisfaction of patients in the emergency service of a national hospital in Lima; with a low positive correlation of 0.307, and a p value equal to 0.001.

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería con la satisfacción de los pacientes del servicio de emergencia de un hospital nacional, Lima, 2023. En cuanto a la metodología se desarrolló un método de estudio hipotético deductivo, con enfoque cuantitativo, de tipo básico, de diseño no experimental, de nivel descriptivo correlacional y de corte transversal; la muestra fue de 105 pacientes; los instrumento que permitieron recoger los datos fueron dos cuestionarios de tipo escala likert, el primero denominado Cuestionario de la calidad de atención en enfermería y el segundo Cuestionario SERVQUAL modificado, documentos que permitieron medir la calidad de atención de (Máximo 200 palabras y en castellano) enfermería y la satisfacción del paciente. Según los resultados; en lo que respecta a la calidad de cuidado de enfermería, el 53.3% presentaron un nivel alto de calidad de atención y el 46,7% alcanzaron un nivel medio de calidad de atención de enfermería. Respecto al nivel de satisfacción en pacientes del servicio de emergencias; el 86,7% presentaron satisfacción y el 13,3% evidenciaron insatisfacción. Por otra parte, al relacionar las dimensiones de la variable calidad de cuidado enfermero, se encontró relación entre las dimensiones técnico/científico, humana y entorno, con un valor de p igual 0,001, 0,004 y 0,003 respectivamente para cada dimensión analizada. Se determina que existe relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción de los pacientes del servicio de emergencia de un hospital nacional de Lima; con una correlación positiva baja de 0,307, y un resultado de p valor igual a 0,001.