Emotional intelligence in the context of the Covid-19 pandemic and quality of care for users in the hospitalization area of the Ricardo Palma Clinic in Lima, 2021

Abstract

In the present study "Emotional intelligence in the context of the COVID-19 pandemic and quality of care for users in the hospitalization area of ​​the Ricardo Palma clinic in Lima, 2021, the objective was raised: To determine the relationship that exists between emotional intelligence in the context of the COVID-19 pandemic and the quality of care for users. Research Methodology: The study is correlational, of an application type and non-experimental design. The population is made up of eighty (80) nursing professionals, including graduates and technicians, who work in the hospitalization area. The data collection technique was the survey and observation. The instruments that were applied were of the Likert type and an observation guide. Results: There is a relationship between emotional intelligence and the quality of user care, showing a significant positive correlation between the variables, with a value of 0.5246268. Conclusions: It is concluded that there is a relationship between the study variables, in the dimensions of emotional self-awareness, emotional control and empathy around the quality of care, with correlation values ​​of 0.4992612, 0.3761414 and 0.3175354 respectively. The findings in the study reflect the importance of promoting emotional intelligence in relation to the quality of care offered by health personnel.

En el presente estudio “Inteligencia emocional en el contexto de pandemia COVID-19 y calidad de atención a los usuarios en el área de hospitalización de la clínica Ricardo Palma de Lima, 2021”, se planteó como Objetivo: Determinar la relación que existe entre la inteligencia emocional en el contexto de pandemia COVID-19 y la calidad de atención a los usuarios. Metodología de la investigación: El estudio es correlacional, de tipo aplicativo y diseño no experimental. la población está conformada por ochenta (80) Enfermería entre licenciados y técnicos que laboran en el área de hospitalización. la técnica de recolección de datos fue la encuesta y la observación. Los instrumentos que se aplicaron fueron de tipo Likert y guía de observación. Resultados: Existe una relación entre la inteligencia emocional y la calidad de atención al usuario, evidenciando una correlación positiva significativa entre las variables, con un valor de 0.5246268. Conclusiones: Se concluye que existe relación entre las variables de estudio, en las dimensiones de autoconciencia emocional, control de emociones y empatía entorno a la calidad de atención, con valores de correlación de 0.4992612, 0.3761414 y 0.3175354 respectivamente. Lo encontrado en el estudio nos refleja la importancia de promover la inteligencia emocional con relación a la calidad de atención que ofrece el personal de salud.