Quality of care in patients of the emergency department of Puente Piedra hospital

Abstract

During recent years, the evaluation of patient satisfaction has become progressively more interesting for a number of researchers in the evaluation of the care provided by nursing staff. Evaluation is one of the most critical phases of the nursing process because it supports the basis of the usefulness and effectiveness of the practice. Satisfaction related to the care provided by the nurse is an indicator of a good patient prognosis and a definitive determinant of the quality of healthcare in the hospital. Therefore, evaluating the level of user satisfaction with the nurse's service provision is essential to improve the patient's perception after being treated. In emergency units, nursing professionals are often the patient's first contact and the relationship established can be decisive in the patient's satisfaction with the hospital. Patient satisfaction is generally used as an indicator of the quality of service provided in the emergency department and depends on satisfying the demands and expectations of patients.

Durante los últimos años, la evaluación de la satisfacción del paciente se ha vuelto progresivamente más interesante para un número de investigadores en la evaluación de los cuidados que presta el personal enfermero. La evaluación es una de las fases más críticas del proceso de enfermería porque apoya la base de la utilidad y efectividad de la práctica. La satisfacción relacionada con los cuidados que brinda la enfermera, es un indicador de buen pronóstico del paciente y un determinante definitivo de la calidad de la asistencia sanitaria en el hospital. Por lo tanto, evaluar el nivel de satisfacción del usuario con la prestación de servicio del enfermero, es fundamental para mejorar la percepción que tiene el paciente luego de ser tratado. En las unidades de emergencia, los profesionales de enfermería son a menudo el primer contacto del paciente y la relación que se establece puede ser determinante en la satisfacción del paciente con el hospital. La satisfacción del paciente se utiliza generalmente como indicador de la calidad del servicio prestado en el departamento de emergencias y ello depende de la satisfacción de las demandas y expectativas de los enfermos.