Factors associated with the perception of teleconsultation usability of patients at the Edgardo Rebagliati Martins National Hospital, 2023

Abstract

Objective of the study: To determine the factors associated with the perception of teleconsultation usability among patients at the Edgardo Rebagliati Martins National Hospital, 2023. Methodology: Observational, descriptive, correlational, and cross-sectional study. The sample size consisted of 232 patients who attended teleconsultations in different specialties. The Telemedicine Usability Questionnaire was used to evaluate teleconsultation usability. Statistical analysis included univariate analysis (percentages) and bivariate analysis with the variables of interest using the Chi-square statistical test. Results: Factors associated with the perception of teleconsultation usability included educational level (p=0.005) and technical problems (p=0.000). The number of teleconsultations was associated with ease of use (p=0.015). Furthermore, the area of residence was linked to the perception of teleconsultation effectiveness (p=0.040). Finally, technical problems were associated with both effectiveness (p=0.000) and teleconsultation satisfaction (p=0.026). Conclusion: The identified factors associated with teleconsultation usability suggest improving the technical aspects of the platforms and providing digital health training to patients requiring this service as a support for in-person medical care.

Objetivo del estudio: Determinar los factores asociados a la percepción sobre la usabilidad de la teleconsulta de los pacientes del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, 2023. Metodología: Investigación observacional, descriptivo, correlacional y de corte transversal. El tamaño muestral corresponde a 232 pacientes atendidos por teleconsulta de diferentes especialidades. El instrumento Cuestionario de usabilidad de la telemedicina se utilizó para evaluar la usabilidad de la teleconsulta. El análisis estadístico comprendió el análisis univariado (porcentajes) y bivariado con las variables de interés utilizando la prueba estadística Chi-cuadrado. Resultados: Los factores asociados a la percepción sobre la usabilidad de la teleconsulta corresponden a el nivel educativo (p=0,005) y problemas técnicos (p=0,000). El número de teleconsultas se asoció con la facilidad de uso (p=0,015). Asimismo, la zona de residencia se asoció a la percepción sobre la efectividad de la teleconsulta (p=0,040). Finalmente, los problemas técnicos se asociaron a la efectividad (p=0,000) y a la satisfacción de la teleconsulta (p=0,026). Conclusión: Los factores identificados asociados a la usabilidad de la teleconsulta infieren en mejorar los aspectos técnicos de las plataformas y realizar capacitación digital en salud a los pacientes que requieran de este servicio como apoyo a la atención médica presencial.