Quality of nursing care and external user satisfaction at the SBC Medic polyclinic in Barranco Lima - 2023

Abstract

The objective of this study was to evaluate the nursing service standards of the SBC Medic polyclinic in Barranco and the satisfaction levels of external users. This study used a non-experimental, correlational, cross-sectional, quantitative, non-experimental design. A total of 1244 people were attended between May and July, the sample consisted of 348 external users, the sampling was non-probabilistic and intentional. For the application of this study, it will be collected through the survey technique and two surveys will be used as instruments, one for quality of nursing care and the other for external user satisfaction; these instruments were previously validated. Regarding the quality of the services provided, the level of satisfaction of the external user was high, with 53.7%, with a significant positive correlation between the quality of nursing care and the satisfaction of the external user (rho=0.05), there is a strong positive correlation between the technical-scientific dimension and the satisfaction of the external user (rho=0.078). The environment dimension and external user satisfaction has a positive mean connection (rho=0.021), in the case of the human interpersonal dimension and external user satisfaction has a positive association (rho=0.014) consequently the conclusion of rejection of the null hypothesis and acceptance of the alternative hypothesis was reached.

En este estudio se utilizó un diseño no experimental correlacional de corte transversal de tipo cuantitativo. Se atendió a 1244 personas entre los meses de mayo a julio, la muestra estuvo conformada de 348 usuarios externos, el muestreo fue no probabilístico de forma intencional. Para la aplicación de este estudio será recolectada a través de la técnica de la encuesta y como instrumento se utilizará dos encuestas una para calidad de atención de enfermería y otra para satisfacción del usuario externo, estos instrumentos fueron previamente validados. En cuando a la calidad de los servicios brindados, predomino el nivel regular, con un 52,3%, y la satisfacción del usuario externo fue alta, con un 53,7%, con una correlación positiva significativa entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del usuario externo (rho=0,05), existe una fuerte correlación positiva entre la dimensión técnico – científica y la satisfacción del usuario externo (rho=0,078). La dimensión entorno y satisfacción del usuario externo tiene una conexión positiva media (rho=0.021), en el caso de la dimensión interpersonal humana y la satisfacción del usuario externo tiene una asociación positiva (rho=0,014) en consecuencia se llegó a la conclusión de rechazo de la hipótesis nula y la aceptación de la hipótesis alterna.