Quality of service and patient satisfaction in the hemodialysis unit of a national hospital in Callao, 2023

Abstract

The general objective of the present study was to determine the relationship between quality of service and patient care satisfaction in the hemodialysis service of a Callao Hospital, 2023. Materials and Methods: The research is a hypothetical-deductive method, quantitative approach, applied, non-experimental, cross-sectional and correlational. The population or unit of analysis will consist of 120 patients belonging to the hemodialysis service. Regarding data collection, this will be done by means of two surveys in the form of reliable questionnaires and duly validated by the work of Alvarado (2022). Regarding the validation of the variable quality of service (p=0.22) and patient satisfaction (p=0.25), according to the evaluation of six expert judges in terms of relevance, pertinence and clarity, which will be calculated using the binomial test. For reliability, the Kuder Richardson coefficient will be calculated from the variables quality of service (KR20=0.95) and patient satisfaction (KR-20=0.98) for a population of 120 patients with chronic kidney disease receiving hemodialysis. Excel and SPSS will be used to process and analyze the data, and the results will be presented in tables and/or figures, with Spearman's correlation test (Rho) to define the relationship between the study variables.

Objetivo: Determinar cómo se relaciona la calidad de servicio y la satisfacción de atención de los pacientes en el servicio de Hemodiálisis de un Hospital Nacional del Callao, 2023. Materiales y Métodos: La investigación es de método hipotético deductivo, enfoque cuantitativo, tipo aplicada, no experimental, corte transversal y correlacional. La población o unidad de análisis estará conformado por 120 pacientes que pertenecen al servicio de hemodiálisis. En cuanto a la recolección de los datos, ésta se hará por medio de dos encuestas en forma de cuestionarios confiables y debidamente validados por el trabajo de Alvarado (2022). Con respecto a la validación de la variable calidad de servicio (p=0,22) y satisfacción del paciente (p=0,25), según la evaluación de seis jueces expertos en términos de relevancia, pertinencia y claridad, que se calculará mediante la prueba binomial. Para la confiabilidad, el coeficiente de Kuder Richardson se calculará a partir de las variables calidad de servicio (KR-20=0,95) y satisfacción del paciente (KR-20=0,98) para una población de 120 pacientes con enfermedad renal crónica que reciben hemodiálisis. Asimismo, se utilizarán Excel y SPSS para procesar y analizar los datos, y los resultados se presentarán en tablas y/o figuras, con prueba de correlación de Spearman (Rho) para definir la relación entre las variables de estudio