Quality of care and patient satisfaction care in the medicine service of the Vitarte hospital, 2023

Abstract

This research had the objective of determining the relationship between the quality of care and the satisfaction of the patient treated in a hospital in Eastern Lima. It was a non-experimental design study, with a descriptive and cross-sectional correlational level, with a sample of 90 users. To collect data, the survey was used as a technique and the questionnaire as a measurement instrument. The two questionnaires obtained strong reliability after the pilot test with Cronbach's alpha statistic: 0.970 for quality of care and 0.948 for user satisfaction. The results showed that the quality of care was perceived as high by 66.7% of those surveyed, the same category was received for patient satisfaction with 76.7%. In turn, the inferential analysis showed that there is a significant relationship between the variables (p-value= .000<0.05), positive and high (Spearman's rho= .824). It was concluded by showing that there is a direct relationship between the variables studied, that is, a better quality of care is related to a high magnitude with user satisfaction with 95% confidence. Therefore, the alternative hypothesis is accepted and, consequently, the null hypothesis is questioned.

Objetivo: determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente atendido en un hospital de Lima Este. estudio de diseño no experimental, de nivel correlacional descriptivo, corte transversal, muestra de 90 usuarios. Para recolectar datos se usó como técnica a la encuesta y como instrumento de medición al cuestionario. Los dos cuestionarios obtuvieron una fuerte confiabilidad luego de la prueba piloto con el estadígrafo alfa de Cronbach: 0,970 para calidad de atención y 0,948 para satisfacción del usuario. Por resultados se obtuvo que la calidad de atención fue percibida como alta por el 66,7% de los encuestados, la misma categoría fue recibida por la satisfacción del paciente con el 76,7%. El análisis inferencial arrojó que entre las variables existe una relación significativa (p valor= ,000<0,05), positiva y alta (rho de Spearman= ,824). Se concluyó demostrando que entre las variables estudiadas existe una relación directa, una mejor calidad de atención se relaciona con una magnitud alta con la satisfacción del usuario con un 95% de confianza.