Quality of care and satisfaction of external users of a Lima hospital, 2023

Abstract

This research had the objective of determining the relationship between the quality of care and the satisfaction of external users of a hospital in Lima, 2023. It was a quantitative study, nonexperimental design, descriptive correlational scope and cross-sectional. It had a census-type sample of 86 users. To collect data, the survey technique was used and the instrument had a questionnaire. It was obtained by results that in quality of care the high level predominates (91.9%), followed by the medium level (8.1%), while in user satisfaction that primacy was achieved by the medium level (55.8%), followed by the high level (24.4%) and low (19.8%). In turn, the hypothesis test showed that there is a significant (p= .018<0.05) and slight (rho= .255) correlation between the variables that were the reason for the inquiry. It is concluded that the alternative hypothesis is accepted, thus refuting the null hypothesis. Therefore, the better the quality of care, the greater the user's satisfaction.

Fue un estudio cuantitativo, de diseño no experimental, de alcance correlacional descriptivo y de corte transversal. Contó con una muestra tipo censo de 86 usuarios. Para recolectar datos se utilizó la técnica de la encuesta y por instrumento se contó con un el cuestionario. Se obtuvo por resultados que en calidad de atención predomina el nivel alto (91,9%), seguido del nivel medio (8,1%), mientras que en satisfacción del usuario esa primacía fue conseguida por el nivel medio (55,8%), seguido del nivel alto (24,4%) y bajo (19,8%). A su vez, la prueba de hipótesis arrojó que existe una correlación significativa (p= ,018&lt;0,05) y leve (rho= ,255) entre las variables motivo de indagación. Se concluye que la hipótesis alterna es aceptada, con lo que se refuta la hipótesis nula. Por tanto, a mejor calidad de atención será mayor la satisfacción del usuario.