Quality of care and satisfaction of mothers of newborns in the neonatology service of the Chincha hospital – Peru, 2023

Abstract

It is completely known that, to measure care in health institutions, user satisfaction is the key to measuring care and at the same time specifying the possibility of improvement that occurs in health establishments. Objective: “To determine the relationship that exists between the quality of care and the satisfaction of mothers of newborns in the neonatology service of a hospital in Chincha.” Methodology: Hypothetical deductive, quantitative approach, applied, non-experimental correlational, cross-sectional; 108 postpartum women will collaborate in the analysis unit. Technique to use will be the survey where we will use two instruments, one for each variable: Variable quality of care, I will use the tool developed by high school graduates Ana Maria Coronado Chaname and Karen Judith Vázquez Santiesteban in Chiclayo in 2018; Likewise, the second variable, mothers' satisfaction, the instrument that we will use was used by the Nursing graduate Rocío Yesenia Quito Vargas in Lima in 2022, where they were validated through expert judges and the reliability result had a Cronbach's alpha. of 0.7689, which was considered approved. The data processing will be carried out using the statistical software SPSS version 25.0 and the correlation of both variables will be carried out using Spearman.

Es completamente conocido, para medir el cuidado en las instituciones de salud, la satisfacción del usuario es la clave para medir la atención y al mismo tiempo precisar la posibilidad de perfeccionamiento que se presentan en los establecimientos de salud. Objetivo: “Determinar la relación que existe entre la calidad del cuidado y la satisfacción de las madres de los recién nacidos en el servicio de neonatología de un hospital de Chincha”. Metodología: Hipotético deductivo, enfoque cuantitativo, aplicada, no experimental correlacional, corte transversal; unidad de análisis colaboraran 108 puérperas. Como técnica usaré la encuesta donde utilizaremos dos instrumento uno para cada variable: Variable calidad del cuidado usaré la herramienta elaborada por bachilleres Ana María Coronado Chaname y Karen Judith Vázquez Santiesteban, en Chiclayo 2018; así mismo la segunda variable satisfacción de las madres el instrumento que usaremos fue utilizado por la Licenciada en enfermería Rocío Yesenia Quito Vargas, Lima, año 2022, donde fueron validos a través de Jueces de expertos y el resultado de confiabilidad tuvo un alfa de Cronbach de 0.7689, la cual fue considerada como aprobada. El proceso de datos se realizará mediante el software estadístico SPSS versión 25.0 y su correlación de ambas variables lo realizaremos mediante Spearman.