Turn of attention and evaluation of the satisfaction of the external user in the area of ​​dentistry. Establishment deprived of health Lima, 2022

Abstract

The objective was to analyze the relationship between the shift of attention and the evaluation of user satisfaction in the external patients of the dentistry department at a private health establishment in Lima in 2022. The methodology was observational, prospective, analytical, and cross-sectional; the instrument used was the SERVQUAL survey modified by MINSA, with a sample of 230 external users. Results showed that for the morning shift, the dimension with the highest satisfaction percentage was tangible aspects (85.22%), followed by reliability (85.04%). The highest dissatisfaction percentage for the morning shift was in the responsiveness dimension (24.35%), followed by security (18.04%). For the afternoon shift, the highest satisfaction percentage was in tangible aspects (87.39%), followed by empathy (87.30%). The highest dissatisfaction percentage for the afternoon shift was in the responsiveness dimension (21.09%), followed by security (16.96%). The study concluded that no statistically significant relationship was found between the shift of attention and the evaluation of satisfaction in external users of the dentistry department.

El objetivo fue analizar la relación que existe entre el turno de atención y la evaluación de la satisfacción en el usuario externo del área de odontología, atendido en un establecimiento privado de salud de Lima en el año 2022. La metodología fue observacional, prospectivo, analítico y transversal; el instrumento fue la encuesta SERVQUAL modificada por el MINSA, con una muestra de 230 usuarios externos. Los resultados mostraron que para el turno mañana la dimensión que registró el mayor porcentaje de satisfacción fue aspectos tangibles con 85.22%, seguido de la dimensión fiabilidad con 85.04%; mientras que, el mayor porcentaje de insatisfacción para el turno mañana fue en la dimensión capacidad de respuesta con 24.35%, seguido de la dimensión seguridad con 18.04%. Así mismo, para el turno tarde el mayor porcentaje de satisfacción fue en la dimensión aspectos tangibles con 87.39%, seguido de la dimensión empatía con 87.30%; mientras que, el mayor porcentaje de insatisfacción para el turno tarde fue en la dimensión capacidad de respuesta con 21.09%, seguido de la dimensión seguridad con 16.96%. El estudio concluyó que no se encontró relación estadísticamente significativa entre las variables turno de atención y la evaluación de la satisfacción en el usuario externo del área de odontología.