Estrategias de telesalud y la satisfacción del paciente del servicio de cirugía de un hospital de Lima, 2021

Abstract

Objetivo: determinar la relación entre las estrategias de telesalud y el nivel de satisfacción del paciente del servicio de cirugía de un hospital de Lima 2021. Metodología: estudio observacional, de nivel correlacional y de corte transversal, en una muestra probabilística de 191 pacientes que reciben la atención de telemedicina en el servicio de cirugía de un hospital nacional del seguro social de Lima, se aplicó una encuesta mediante un instrumento validado y confiable. Se usó la prueba de hipótesis de chi-cuadrado y el coeficiente de correlación de Spearman para la correlación. Resultados: la estrategia de telesalud tiene un nivel de satisfacción alto (90,6%) en el paciente atendido en el servicio de cirugía de un hospital de Lima, 2021. En la prueba de hipótesis de chi cuadrado se obtuvo un valor p=0,045 (< 0,05) que permitió rechazar la hipótesis nula. La prueba no paramétrica del coeficiente de correlación de Spearman Rho= 0,145 y valor p= 0,045 (< 0,05) nos indicó que la relación entre ambas variables es moderada y estadísticamente significativa. Se corroboró que, existen diferencias estadísticamente significativas con un valor p= 0,000 en el nivel de satisfacción entre los dos grupos de estrategias de telesalud. Conclusiones: existe relación estadísticamente significativa (p<0,05) entre la estrategia de telesalud, tanto por tele llamada como por video llamada, con el nivel de satisfacción del paciente del servicio de cirugía de un hospital de Lima 2021, siendo estadísticamente más significativa con la video llamada.

Objective: to determine the relationship between telehealth strategies and the level of patient satisfaction in the surgical service of a hospital in Lima 2021. Methodology: observational, correlational and cross-sectional study, in a probabilistic sample of 191 patients receiving telemedicine care in the surgery service of a national social security hospital in Lima, a survey was applied using a validated and reliable instrument. The chi-square hypothesis test and Spearman's correlation coefficient were used for correlation. Results: the telehealth strategy has a high level of satisfaction (90.6%) in the patient attended in the surgery service of a hospital in Lima, 2021. In the chi-square hypothesis test, a p-value of 0.045 (< 0.05) was obtained, which allowed us to reject the null hypothesis. The nonparametric Spearman correlation coefficient test Rho= 0.145 and p= 0.045 (< 0.05) indicated that the relationship between the two variables is moderate and statistically significant. It was corroborated that there are statistically significant differences with a p-value of 0.000 in the level of satisfaction between the two groups of telehealth strategies. Conclusions: there is a statistically significant relationship (p<0.05) between the telehealth strategy, both by telecall and video-call, with the level of patient satisfaction in the surgical service of a hospital in Lima 2021, being statistically more significant with the video-call.