Calidad del servicio academico y satisfaccion de los alumnos en los centros preuniversitarios de la Región Puno, 2021

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo establecer la relación de los indicadores de la calidad de servicio educativos satisfacción de los alumnos que estudian en los centros preuniversitarios públicos de la Región Puno, 2021. Se hizo uso del método hipotético-deductivo con un enfoque cuantitativo de tipo básico, se trata de una investigación de campo, del nivel correlacional, con un diseño no experimental de corte transversal. Se tuvo como población en estudio a los 700 estudiantes que desarrollaron el curso o el ciclo Preuniversitario ubicados en la región Puno, el tamaño de la muestra, con un margen de error del 5% y un nivel de confianza del 95%, es de 249. Se hizo de uso de una encuesta para medir la relación entre la variable calidad en cuanto al servicio que brinda los centros preuniversitarios y el grado de satisfacción de los alumnos. La validación se hizo mediante el juicio de expertos del instrumento adaptado; se obtuvo en la prueba de fiabilidad el valor Alfa de Cronbach = ,962. Se concluye que existe una correlación significativa entre la calidad de servicio académico y la satisfacción del alumno. Del mismo modo se encontró que hay una relación positiva entre los elementos tangibles, la fiabilidad, la capacidad de respuesta, seguridad y empatía con la satisfacción de los alumnos de los centros preuniversitarios del sector público de la región Puno.

The objective of this research is to establish the relationship between educational service quality indicators and the satisfaction of students studying in public pre-university centers in the Puno Region, 2021. The hypothetico-deductive method was used, which is quantitative in nature or applied type approach, it is field research, at a simple correlational level, cross-sectional, non-experimental. The study population consisted of 700 students who attended the pre-university course or cycle located in the Puno region. The sample size, with a margin of error of 5% and a confidence level of 95%, is 249 students. The adapted instrument was validated by means of expert judgment; in the reliability test, Cronbach's Alpha = .962 was obtained. It is concluded that there is a significant correlation between the quality of academic service and student satisfaction. In the same way, it was found that there is a positive relationship between tangible elements, reliability, responsiveness, security and empathy with the satisfaction of the students of the pre-university centers of the public sector of the Puno region.