Patient satisfaction and its relationship with Nursing care in the immediate postoperative period at the Hospital de Apoyo Puquio - 2021

Abstract

The present investigation determined as its purpose the relationship between patient satisfaction and nursing care attention in the immediate postoperative period at the Apoyo Puquio Hospital-2021.

Type and Design: The research is applied, descriptive, cross-sectional and correlational.

Population and sample: The population is made up of 240 patients and the sample will be 130 immediate post-operative patients with different pathologies, and both sexes from the Apoyo Puquio Hospital.

Instrument: The technique that will be used to collect information will be two surveys; the first instrument to measure the patient satisfaction variable will be a questionnaire with standardized questions (SERVQUAL) which consists of 5 dimensions with 22 items, 5 items for the reliability dimension, 4 items for response capacity, 4 items for security, 5 items for empathy and for tangible aspects 4 items; to measure care, a questionnaire with 6 dimensions and 27 items will be used, which is divided into the following: as follows: promotion of self-care 3 items, relationship of trust and security 6 items, emotional support 7 items, touch and listening 3 items, ethics and professional image 5 items, and caregiver presence 3 items.

"La presente investigación determinó como finalidad la relación entre la satisfacción del paciente y la atención de los cuidados de enfermería en el post operatorio inmediato en el hospital de Apoyo Puquio-2021. Tipo y Diseño: la investigación es aplicada, de diseño descriptivo, corte transversal y correlacional. Población y muestra: la población está conformada por 240 pacientes y la muestra será de 130 pacientes post-operados inmediatos con diferentes patologías, y ambos sexos del Hospital de Apoyo Puquio. Instrumento: la técnica que se empleará para la recolección de información serán dos encuestas; el primer instrumento para medir la variable de satisfacción del paciente será un cuestionario con preguntas estandarizadas (SERVQUAL) el cual consta de 5 dimensiones con 22 ítems, 5 ítems para la dimensión fiabilidad, 4 ítems para capacidad de respuesta, 4 ítems para seguridad, 5 ítems para empatía y para aspectos tangibles 4 ítems; para la medición de los cuidados se utilizara un cuestionario con 6 dimensiones y 27 ítems, que se divide de la siguiente manera, fomento del autocuidado 3 ítems, relación de confianza y seguridad 6 ítems, apoyo emocional 7 ítems, tacto y escucha 3 ítems, ética e imagen profesional 5 ítems, y presencia cuidadora 3 ítems."