Nursing care related to the level of satisfaction of the external user of the day surgery area in a private entity. Lima- 2021

Abstract

Nursing care is the central focus of the nursing profession, conceptualized as a group of activities performed by the nurse during patient care and attention. Additionally, the level of patient satisfaction is an indicator that validates nursing care.

Objective: To determine the relationship between nursing care and the level of satisfaction of external users in the day surgery area of a private institution in Lima, 2021.

Materials and methods: This study follows a descriptive design, with a quantitative approach, correlational level, and non-experimental nature. The sample consisted of 80 post-operative external users from the day surgery area. Two validated instruments were applied: the first to measure nursing care, which had 24 items, and the second to measure user satisfaction, which had 19 items. The data were analyzed using the SPSS program.

Results: The analysis revealed that 45.0% of external users rated nursing care as moderately favorable, while 35.0% rated their satisfaction level as regular. Regarding the dimensions of nursing care:

Human dimension: 42.5% rated it as unfavorable. Timeliness dimension: 42.5% rated it as moderately favorable. Continuity dimension: 56.3% rated it as moderately favorable. Safety dimension: 41.3% rated it as favorable. In all four dimensions, the level of satisfaction was rated as regular. To determine the correlation between nursing care and the level of satisfaction, the Pearson Chi-square (X2) test was applied, yielding a p-value of ≤ 0.05, indicating statistical significance.

Conclusion: It is concluded that there is a relationship between nursing care and the level of satisfaction of external users in the day surgery area of a private institution in Lima, 2021.

"El cuidado constituye el centro principal del Enfermería, conceptualizándose como la agrupación de actividades que ejecuta la enfermera durante la atención y cuidado del usuario, así mismo el nivel de nivel de satisfacción del paciente es un indicador que valida los cuidados enfermeros. Objetivo: Determinar la relación entre el cuidado enfermero con el nivel de satisfacción del usuario externo del área de cirugía de día en una entidad privada. Lima- 2021. Material y método: Este estudio es de diseño descriptivo, de enfoque cuantitativo, de nivel correlacional y no experimental. la muestra estuvo conformada por 80 usuarios post operados del área de cirugía de día. Se aplicaron 2 instrumentos validados, el primero para medir el cuidado enfermero el cual tuvo 24 ítems y el segundo instrumento midió el nivel de satisfacción del usuario el cual tuvo 19 ítems. la información fue analizada en el programa SPSS. Resultados: del análisis del resultado se halló que el 45,0% de los usuarios externos consideraron el cuidado enfermero como medianamente favorable y un 35,0% de los usuarios calificaron como regular el nivel de satisfacción, el cuidado enfermero en sus dimensiones: humana el 42,5% consideraron como desfavorable, en la dimensión oportuna el 42,5% consideraron como medianamente favorable, en la dimensión continua el 56,3% consideraron como medianamente favorable, en la dimensión segura el 41,3% consideraron como favorables, en las cuatro dimensiones el nivel de satisfacción fue regular. Para determinar la correlación del cuidado enfermero con el nivel de satisfacción del usuario externo se utilizó la prueba estadística X2 de Pearson que tuvo como valor de p≤ 0.05, siendo estadísticamente significativa. Conclusión: Se concluye que existe relación entre el cuidado enfermero y el nivel de satisfacción del usuario externo del área de cirugía de día en una entidad privada. Lima- 2021."