Quality and satisfacction with teleconsultation care in patients at the Tarma 2022 Community Mental Health Center

Abstract

Introduction: Mental health teleconsultation is presented as an innovative solution that could complement the existing mental health network, offering greater access to quality specialized care evidenced by patient satisfaction. Objective: To determine the relationship between quality and satisfaction with teleconsultation care in patients at the Tarma 2022 Community Mental Health Center. Methods: applied research, quantitative type, correlational level, and cross-sectional. The sample was selected using the probabilistic sampling technique, made up of 80 patients. Two questionnaires will be used as instruments, the SERVACUAL to measure the quality of care and the satisfaction questionnaire, both instruments are validated and reliable. The collected data will be processed in the latest version of SPSS and the hypotheses will be tested using the statistical test of Spearman's correlation coefficient.

Introducción: La Teleconsulta de salud mental se presenta como una innovadora solución que podría complementar la red de salud mental existente, ofreciendo un mayor acceso a atención especializada de calidad evidenciado por la satisfacción del paciente. Objetivo: Determinar la relación entre la calidad y la satisfacción con la atención por Teleconsulta en pacientes del Centro de Salud Mental Comunitario de Tarma 2022. Métodos: investigación aplicada, tipo cuantitativo, nivel correlacional y de corte transversal. La muestra fue seleccionada utilizando la técnica de muestro probabilístico, conformado por 80 pacientes. Como instrumentos se usará dos cuestionarios, el SERVACUAL para medir la calidad de atención y el cuestionario de satisfacción, ambos instrumentos están validados y son confiables. Los datos recolectados serán procesados en SPSS última versión y las hipótesis se probarán usando la prueba estadística del coeficiente de correlación de Spearman