Quality of nursing care related to the level of satisfaction of mothers of children from 0 to 3 years of age, who attend the growth and development office of the Francisco Pizarro Polyclinic.

Abstract

Objective: To determine the relationship between quality of nursing care and the level of satisfaction of mothers in the CRED of the child at the Francisco Pizarro Polyclinic. Material and method: This research work is of quantitative approach, descriptive type. The population is made up of 90 mothers of children under 0-3 years of age from the Francisco Pizarro Polyclinic. For the variable of QUALITY, the instrument developed and validated in Lima was used, in the Thesis carried out by Bertha Milagros López. In this thesis they obtained a Cronbach's alpha of 0.83 for the instrument. With the second variable, which is LEVEL OF SATISFACTION, the instrument used was the one developed by the Ministry of Health, having a quantitative polytoctomic nature, having three measurement scales, each one with a certain dimension: technical-scientific dimension, human dimension and the environment dimension. Results: The level of satisfaction achieved by mothers in the care of growth and development of their children, presented the following, 53.3% presented a low quality, where 41.1% presented dissatisfaction regarding care and 12.2% complete satisfaction, followed by high quality with 28.9%, where 23.30% were satisfied and 5.60% dissatisfied, finally the medium level quality with 17.8%, where 23.3% of mothers present complete satisfaction and 5.6% dissatisfaction regarding the care of their child Conclusions: it is concluded that in the three levels of quality, technical-scientific level, environmental dimension and human dimension, the levels of satisfaction remain at low percentages, which is recommended to improve according to deficiencies.

Objetivo: Determinar la relación entre calidad de atención de enfermería y el nivel de satisfacción de las madres en el CRED del niño en el Policlínico Francisco Pizarro. Material y método: el presente trabajo de investigación es de enfoque cuantitativo, tipo descriptivo. la población está conformada con 90 madres de los niños menores de 0-3 años del policlínico Francisco Pizarro. Para la variable de CALIDAD, se utilizó el instrumento elaborado y validado en Lima, en la Tesis realizada por la Licenciada Bertha Milagros López. en dicha tesis obtuvieron un alfa de Cronbach de 0.83 para el instrumento. Con la segunda variable que es NIVEL de SATISFACCION, el instrumento utilizado fue la elaborada por el Ministerio de Salud, teniendo un a naturaleza cuantitativa politoctómicas, teniendo tres escallas de medición, cada una con una determinada dimensión: dimensión técnica científica, dimensión humana y la dimensión de entorno. Resultados: El nivel de satisfacción alcanzado por las madres en la atención de crecimiento y desarrollo de sus niños, presento lo siguiente, el 53.3% presentaron una calidad baja, en donde el 41.1% presento insatisfacción en cuanto a la atención y el 12.2% satisfacción completa, seguido por la calidad alta con un 28.9%, donde se encuentro el 23,30% satisfecha y el 5.60% insatisfecho, por último la calidad de nivel medio con un 17.8%, donde el 23.3% de las madres presentan una satisfacción completa y el 5.6% una insatisfacción en cuanto la atención de su niño Conclusiones: se concluye que en los tres niveles de calidad, nivel técnico-científico, dimensión entorno y dimensión humana, los niveles de satisfacción permanecen en porcentajes bajos, lo que se recomienda mejorar según deficiencias.