Quality of nursing care and satisfaction of patients who attend a national hospital, Lima 2023

Abstract

The quality of nursing care refers to the provision of health services to maintain the wellbeing of individuals, promote health and ensure their satisfaction, which has been affected in recent decades by high patient demand, inadequate policies, reduced rest hours for professionals, among other causes. Objective: To determine how the quality of nursing care is related to the satisfaction of patients attending a national hospital, Lima 2023. Methodology: Applied study using the hypothetical-deductive, non-experimental, correlational and cross-sectional method on 70 patients, using two questionnaires as data collection instruments. Results: The quality of nursing care was rated as fair in 45.7% of the respondents, followed by good in 30% and poor in 24.3%. Regarding the second study variable, 50% affirmed medium levels of satisfaction, followed by 30% with low levels and, finally, 20% with high levels. Conclusion: The quality of nursing care is significantly related to the satisfaction of patients attending the national hospital center.

La calidad de atención en enfermería hace referencia a la prestación de servicios sanitarios para mantener el bienestar de los individuos, promover la salud y garantizar la satisfacción de los mismos, la cual se ha visto afectada en las últimas décadas por la alta demanda de pacientes, políticas inadecuadas, horarios de descanso reducidos para los profesionales, entre otras causas. Objetivo: Determinar cómo la calidad de atención de enfermería se relaciona con la satisfacción de los pacientes que acuden a un hospital nacional, Lima 2023. Metodología: Estudio de tipo aplicado que emplea el método hipotético – deductivo, no experimental, correlacional y de corte transversal ejecutado sobre 70 pacientes, empleando dos cuestionarios. Resultados: La calidad de atención de enfermería abarca un nivel regular en el 45.7% de los encuestados, seguido de niveles buenos en el 30% y deficientes en 24.3%. Con respecto a segunda variable de estudio, el 50% afirma niveles de satisfacción medios, seguido del 30% con niveles bajos y, por último, el 20% con niveles altos. Conclusión: Las variables se relacionan significativamente en los pacientes que asisten al centro hospitalario nacional.