Calidad de atención de enfermería y satisfacción del usuario externo en un Centro de Atención Primaria de Lima, 2024

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del usuario externo en un Centro de Atención Primaria de Lima, 2024. Metodología: Se empleó el método hipotético-deductivo con enfoque cuantitativo de diseño no experimental de corte transversal correlacional. La población estuvo conformada por 150 usuarios externos. Se realizó un muestreo probabilístico aleatorio. La técnica empleada para la recolección de datos fue la encuesta y se empleó dos cuestionarios adaptados por las investigadoras con una confiabilidad de 0,954 y 0.847 según alfa de Cronbach: Cuestionario Care Q. compuesto por 24 ítems para la variable calidad de atención y el cuestionario Baker de 18 ítems para la variable satisfacción del paciente. Resultados: El 53,7% de los pacientes fueron del sexo masculino. El 32,4% tuvieron 54 a más años, seguido de 42,6% con 36 a 53 años. Asimismo, el 91,67%. percibieron la calidad de atención de enfermería Adecuada. Respecto a la satisfacción del usuario el 97,22% se identificaron como Muy Satisfecho con los servicios recibidos. En cuanto a las variables principales del estudio se halló un coeficiente de correlación de Rho de Spearman de 0,463 con una significancia estadística de p=0.000. Conclusión: Existe relación significativa moderada y positiva entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del usuario externo de un Centro de Atención Primaria de Lima.

Objective: Determine the relationship between the quality of nursing care and external user satisfaction in a Primary Care Center in Lima, 2024. Methodology: The hypothetical-deductive method was used with a quantitative approach of nonexperimental correlational cross-sectional design. The population was made up of 150 external users. A random probabilistic sample was carried out. The technique used for data collection was the survey and two questionnaires adapted by the researchers were used with a reliability of 0.954 and 0.847 according to Cronbach's alpha: Care Q. Questionnaire composed of 24 items for the quality-of-care variable and the Baker questionnaire. of 18 items for the patient satisfaction variable. Results: 53.7% of the patients were male. 32.4% were 54 or older, followed by 42.6% who were 36 to 53 years old. Likewise, 91.67%. perceived the quality of nursing care Adequate. Regarding user satisfaction, 97.22% identified themselves as Very Satisfied with the services received. Regarding the main variables of the study, a Spearman's Rho correlation coefficient of 0.463 was found with a statistical significance of p=0.000. Conclusion: There is a significant moderate and positive relationship between nursing quality and the satisfaction of the external user of a Primary Care Center in Lima.