La satisfacción laboral del personal de salud y su relación con la calidad de atención brindada al usuario externo en la división de diagnóstico por imágenes del Hospital Nacional Policía Nacional del Perú Luis Nicasio Sáenz, año 2014

Abstract

Objetivo. Determinar la relación entre la satisfacción laboral del personal de salud y la calidad de atención brindada al usuario externo de la División de Diagnóstico por Imágenes del Hospital Nacional PNP. Luis N. Sáenz. Metodología. Se realizó un estudio explicativo y correlacional con enfoque cuantitativo. Se encuestaron 71 trabajadores y usuarios externos de la División de Diagnóstico por Imágenes. Para medir la satisfacción laboral del personal de salud se tomó como referencia el instrumento validado “Escala de Opiniones SL-SPC” de Palma (2005), que consta de siete dimensiones. La calidad de atención al usuario externo se evaluó mediante un cuestionario elaborado a partir de la Escala Propuesta por Torres (2008) y el Documento Técnico del MINSA - Sistema de Gestión de la Calidad (2006), que consta de tres dimensiones. Se empleó la estadística descriptiva para caracterizar al personal de salud y a los usuarios externos, y la prueba Chi cuadrado de Pearson para determinar la asociación entre satisfacción laboral y calidad de atención. Resultados. No se encontró una asociación estadísticamente significativa entre las dimensiones de satisfacción laboral y la calidad de atención (p>0.05). Conclusión. La Satisfacción Laboral del personal de salud no guarda relación con la Calidad de Atención que se brinda al usuario externo en la División de Diagnóstico por Imágenes del Hospital Nacional PNP, Luis N. Sáenz. Es importante implementar estrategias que mejoren la satisfacción laboral en este personal y que además se traduzcan en una mejor calidad de atención al usuario externo.

Objective. To determine the relationship between the health personnel's job satisfaction and the quality of care provided to the external user of the Diagnostic Imaging Division in the PNP National Hospital Luis N. Sáenz. Methodology. An explanatory and correlational study was carried out with a quantitative approach. 71 workers and external users of the Diagnostic Imaging Division were surveyed. The health personnel's job satisfaction was evaluated based on “Escala de Opiniones SL-SPC” by Palma (2005), which consists of seven dimensions. The quality of care reported by users was assessed using an instrument drawn from the scale proposed by Torres (2008) and the Quality Management System Document of the Peruvian Ministry of Health (2006), which consists of three dimensions. Descriptive statistics were used to characterize health personnel and external users, and the Pearson Chi square test was used to determine the association between job satisfaction and quality of care. Results. The study did not show a statistically significant association between overall job satisfaction and quality of care (p> 0.05). Conclusion. The health personnel's job satisfaction is not related to the quality of care provided to the external user in the Diagnostic Imaging Division of the PNP National Hospital, Luis N. Sáenz. It is important to implement strategies that improve job satisfaction in these personnel and would also improve the quality of care provided to the external user.