Calidad de atención de enfermería y nivel de satisfacción en madres de niños menores de 12 meses del servicio de crecimiento y desarrollo, Centro de Salud La Huayrona, Lima, 2022

Abstract

Esta tesis tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y el nivel de satisfacción en madres de niños menores de 12 meses del servicio de crecimiento y desarrollo en un centro de salud de Lima. Es una investigación de enfoque cuantitativo, tipo aplicada, de diseño no experimental de alcance correlacional y de corte transversal. La muestra estuvo conformada por 127 madres y el muestreo fue probabilístico de tipo aleatorio simple. La técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Se obtuvo como resultado que en calidad de la atención de enfermería predomina el nivel alto (100,0%) y la satisfacción de las madres estuvo en el nivel satisfecho (100,0%), además, existe una correlación muy baja (rho=0,017) entre la calidad de la atención de enfermería y el nivel de satisfacción de las madres, existe correlación muy baja (rho=0,012) entre la dimensión técnico-científico y la satisfacción de las madres, la dimensión humana y la satisfacción de las madres obtuvo una correlación moderada (rho=0,067) y finalmente, podemos precisar que la correlación entre la dimensión entorno y el nivel de satisfacción de las madres es moderada (rho=0,067). Por lo tanto, la principal conclusión es que no existe una relación estadísticamente significativa entre la calidad de atención de enfermería y el nivel de satisfacción de las madres.

This thesis aimed to determine the relationship between the quality of nursing care and the level of satisfaction in mothers of children under 12 months of growth and development service in a health center in Lima. It is research with a quantitative approach, applied type, nonexperimental design of correlational scope and cross-section. Its population was 144 mothers of children under 12 months, the sample consisted of 127 mothers and the sample was probabilistic of a simple random type. The personalized technique was the survey and the instrument the questionnaire. In the present study, it was obtained as a result that in terms of quality of nursing care, the high level predominates (100.0%) and the satisfaction of the mothers was at the satisfied level (100.0%), in addition, there is a very low (rho=0.017) between the quality of nursing care and the level of satisfaction of the mothers, there is a very low correlation (rho=0.012) between the technical-scientific dimension and the satisfaction of the mothers, the human dimension and the satisfaction of the mothers obtained a moderate connection (rho=0.067) and finally, we can specify that the connection between the environment dimension and the level of satisfaction of the mothers is moderate (rho=0.067). Therefore, the main conclusion is that there is no statistically significant relationship between the quality of nursing care and the level of satisfaction of mothers.