Patients' perception of the quality of care and overpopulation of dental offices located in the periphery of the Ceres Market, year 2018

Abstract

The objective of this research was to determine patients' perception of the quality of care and overcrowding in dental offices located on the outskirts of the Ceres Market, 2018. This study was non-experimental, descriptive, prospective, observational, and cross-sectional, based on data collection through two previously validated questionnaires, applied to eighty patients who were treated in the dental offices located on the outskirts of the Ceres Market. The results determined that there was a "moderate" quality of care (45%), and also a "moderate" overcrowding of dental offices in the vicinity of the Ceres Market. Regarding the dimensions of quality in relation to the perception of overcrowding, the following was determined: There is a lack of reliability in the care (75%), poor response capacity (88.8%), regular empathy (61.3%), moderate tangible aspects (38.75%), and regular safety of care (47.5%). It was concluded that the perception of the quality of care provided to patients and the overcrowding of dental offices located on the outskirts of the Ceres Market was "moderate" in 2018.

La presente investigación tuvo como finalidad determinar la percepción que tienen los pacientes sobre la calidad de atención y la sobrepoblación en los consultorios odontológicos ubicados en la periferia del mercado de Ceres, año 2018. Este estudio fue No experimental, netamente Descriptivo, Prospectivo, Observacional y Transversal, el cual estuvo basado a la recolección de datos, a través de dos cuestionarios previamente validados, lo cual se aplicó a Ochenta pacientes que fueron atendidos en los consultorios ubicados en la periferia del Mercado de Ceres. Como resultados se determinó que existe una “Moderada” calidad de atención (45%) así como también existe una “Moderada” sobrepoblación de consultorios odontológicos en la periferia del Mercado de Ceres. Por otro lado, en cuanto a las dimensiones de Calidad en relación con la percepción de Sobrepoblación se determinó que: No hay fiabilidad de la atención (75%), existe una Mala capacidad de respuesta (88,8%), Existe Regular empatía (61,3%), existe Moderados Aspectos Tangibles (38,75%) y Hay una Regular seguridad de la atención (47,5%). Se concluye que la percepción sobre la calidad de atención que se brinda a los pacientes atendidos y la sobrepoblación de consultorios ubicados en la periferia del mercado de Ceres fue “Moderada” en el año 2018.