Quality of nursing care and its relationship with patient satisfaction in the outpatient interventional cardiology service at Guillermo Almenara Irigoyen National Hospital, 2020

Abstract

Quality is a controversial issue for management policies at the healthcare level, not only does it serve to improve institutional capacities, but because it is the fundamental part in the life stages of external users, which is the responsibility of the state. This research will use the deductive method of quantitative, correlational and transversal approach. The population and census sample will be 85 external users who will be treated in the interventional cardiology service during the months of October to December 2022. The survey will be used as a technique to determine the quality of nursing care and as an instrument the questionnaire that was created and tested by researcher Evelyn Morocco Quispe in her 2018 study, composed of 3 dimensions: human quality (8 items), environmental quality (4 items) and technical quality (8 items) and the The second questionnaire to measure the level of satisfaction was developed by Yep I. and Yupanqui S. in their 2021 study made up of 6 dimensions that include 20 items. The two instruments went through a validation process of expert judgments, resulting in 0.70 and 0.94 respectively. The data will be statistically processed with Spearman's correlation coefficient and presented in tables and figures.

La calidad es un tema controversial para las políticas de gestión a nivel sanitario, no solo sirve para realizar mejoras de las capacidades institucionales, sino porque es la parte fundamental en las etapas de vida de los usuarios externos, lo cual es responsabilidad del estado. Esta investigación utilizará el método deductivo de enfoque cuantitativo, correlacional y transversal. La población y muestra censal serán de 85 usuarios externos que se atenderán en el servicio de cardiología intervencionista durante los meses de octubre a diciembre del 2022. Se utilizará la encuesta como técnica para determinar la calidad de atención de enfermería y como instrumento el cuestionario que fue creado y probado por la investigadora Evelyn Morocco Quispe en su estudio del año 2018, compuesto por 3 dimensiones: la calidad humana (8 ítems), calidad del entorno (4 ítems) y calidad técnica (8 ítems) y el segundo cuestionario para medir el nivel de satisfacción fue elaborado por Yep I. y Yupanqui S. en su estudio del año 2021 conformado por 6 dimensiones que incluyen 20 ítems. Los dos instrumentos pasaron por un proceso de validación de juicios de expertos teniendo como resultado 0.70 y 0.94 respectivamente. Los datos serán procesados estadísticamente con el coeficiente de correlación de Spearman y presentado en tablas y figuras.