Satisfaction of mothers attending the “growth and development” service and the perception of the quality of nursing care at the Universal Cooperative Health Center

Abstract

Objective: Determine the relationship that exists between the satisfaction of mothers who attend the “growth and development” service and the perception of the quality of nursing care at the Universal Cooperative Health Center. Material and Methods: the study is quantitative, descriptive, correlational, cross-sectional, non-experimental design. The population was 165 mothers who came weekly. The sample was 50 mothers who attended the growth and development service, through convenience sampling. The instruments used were a satisfaction questionnaire and another on the perception of quality of care. Results: in relation to the variables, it was found that the percentage of mothers with a high level of satisfaction increases significantly as the perception of the quality of care is greater (From 5.9% to 71.4%). 58.8% of mothers who perceive the quality of care as low have low level satisfaction and only 5.9% have high level satisfaction. Conclusion: Satisfaction and quality of nursing care as perceived by mothers who attend the growth and development service at the Universal Cooperative Health Center are significantly related (Chi Square: p.value = 0.002 and Tau b of Kendall: p.value = 0.000).

Objetivo: Determinar la relación que existe entre la satisfacción de las madres que acuden al servicio de “crecimiento y desarrollo” y la percepción de la calidad de atención de enfermería en el Centro de Salud Cooperativa Universal. Material y Métodos: el estudio es cuantitativo, descriptivo correlacional, transversal, diseño no experimental. La población fue de 165 madres que acuden semanalmente. La muestra fue de 50 madres que acudieron al servicio de crecimiento y desarrollo, mediante el muestreo por conveniencia. Los instrumentos que se utilizaron fue un cuestionario de satisfacción y otro de percepción de calidad de la atención. Resultados: en relación a las variables, se encontró que el porcentaje de madres con nivel de satisfacción alto se incrementa significativamente a medida que la percepción de la calidad de atención es mayor (Del 5,9% en al 71,4%). El 58,8% de las madres que perciben baja la calidad de atención tiene satisfacción de nivel baja y solo el 5,9% tiene satisfacción de nivel alta. Conclusión: La satisfacción y la calidad de atención de enfermería según percepción de las madres que acuden al servicio de crecimiento y desarrollo en el Centro de Salud Cooperativa Universal, se relacionan de manera significativa (Chi Cuadrado: p.valor = 0.002 y Tau b de Kendall: p.valor = 0.000).