Quality of nursing care and satisfaction of external users of the emergency department of a hospital in Cerro de Pasco, 2021

Abstract

Care is an integral component of what nursing does and is also a significant factor in user happiness, in addition to being a reliable indicator of the quality of emergency services. Therefore, it is essential to know the quality of care provided by nursing professionals in all its dimensions and the level of user satisfaction, since this information will allow us to correct deficiencies and consolidate strengths to create a healthy health system that Deliver the high-quality care that users demand. The objective of the study is to determine the association between the quality of nursing care and the satisfaction of external users who attend the emergency service. This is a quantitative research with a correlational design. External users who go to the emergency department during the months of November and December 2021 constitute the population and the sample. For data collection, two Likert-type questionnaires will be used to evaluate the validity and reliability of both research variables. Finally, Spearman's correlation coefficient will be used to contrast the hypotheses, and the results will be presented in tables and figures for analysis and debate.

Los cuidados son un componente integral de lo que realiza la enfermería y son también un factor significativo de la felicidad de los usuarios, además de ser un indicador fiable de la calidad de los servicios de urgencias. Por ello, es fundamental conocer la calidad de los cuidados prestados por los profesionales de enfermería en todas sus dimensiones y el nivel de satisfacción de los usuarios, ya que esta información nos permitirá subsanar las deficiencias y consolidar las fortalezas para crear un sistema sanitario saludable que preste la atención de alta calidad que los usuarios demandan. El objetivo del estudio es determinar la asociación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción de los usuarios externos que acuden al servicio de urgencias y emergencias. Se trata de una investigación cuantitativa con un diseño correlacional. Los usuarios externos que acuden al servicio de urgencias durante los meses de noviembre y diciembre de 2021 constituyen la población y la muestra. Para la recogida de datos se utilizarán dos cuestionarios tipo Likert para evaluar la validez y fiabilidad de ambas variables de la investigación. Finalmente, se utilizará el coeficiente de correlación de Spearman para contrastar las hipótesis, y los resultados se presentarán en tablas y figuras para su análisis y debate.