Level of patient satisfaction at the San José Geriatric Police Hospital, Lima-2020

Abstract

Objective: Determine the level of patient satisfaction at the San José Geriatric Police Hospital, Lima-2020. Material and methods: Quantitative, cross-sectional approach and non-experimental design, with a sample of 50 patients from the San José Geriatric Police Hospital. Results: 70% of patients presented medium satisfaction, and 30% indicated feeling dissatisfied with nursing care. 86% of patients presented medium satisfaction, and 14% indicated they felt dissatisfied with nursing care in the reliability dimension. 48% of patients presented medium satisfaction, and 52% indicated feeling dissatisfied with nursing care in the capacity dimension. 100% of patients are dissatisfied with nursing care in the safety dimension. 90% of patients presented medium satisfaction, and 10% indicated feeling dissatisfied with nursing care in the empathy dimension. 90% of patients presented medium satisfaction, and 10% indicated feeling dissatisfied with nursing care in the tangible aspects dimension. Conclusions: More than half of the patients were moderately satisfied.

Objetivo: Determinar el nivel de satisfacción de los pacientes del Hospital Policial Geriátrico San José, Lima-2020. Material y métodos: De enfoque cuantitativo, transversal y diseño no experimental, con una muestra de 50 pacientes del Hospital Policial Geriátrico San José. Resultados: El 70% de los pacientes presentaron mediana satisfacción, y el 30% indicaron sentirse insatisfechos con la atención de enfermería. El 86% de los pacientes presentaron mediana satisfacción, y el 14% indicaron sentirse insatisfechos con la atención de enfermería en la dimensión fiabilidad. El 48% de los pacientes presentaron mediana satisfacción, y el 52% indicaron sentirse insatisfechos con la atención de enfermería en la dimensión capacidad. El 100% de pacientes se encuentran insatisfechos con la atención de enfermería en la dimensión seguridad. El 90% de los pacientes presentaron mediana satisfacción, y el 10% indicaron sentirse insatisfechos con la atención de enfermería en la dimensión empatía. El 90% de los pacientes presentaron mediana satisfacción, y el 10% indicaron sentirse insatisfechos con la atención de enfermería en la dimensión aspectos tangibles. Conclusiones: Más de la mitad de pacientes se encontraron medianamente satisfechos.