Quality of care provided by nursing and level of satisfaction of mothers with children under 5 years of age in immunizations at a Hospital in Callao, 2022.

Abstract

Introduction: The quality of care offered by nursing in outpatient services is essential for the external user, since the existence of a demand for care in the hospital will depend on it, therefore, it seeks to provide and have a high level of quality care. Objective: To determine how the level of quality of care provided by nursing is related to the satisfaction of mothers with children under 5 years of age in immunizations at a Callao Hospital, 2022. Methods: The research has a hypothetical deductive method, a quantitative approach, of an applied type, has a cross-sectional and correlational design. Where 121 mothers with children under 5 years of age will be surveyed through the Donabedian questionnaire that will measure the quality of care and Servqual for the satisfaction of mothers with children under 5 years of age. These collected data were processed through the Microsoft Excel program, with the chi-square test and the relationship through the Spearman correlation coefficient, which will be beneficial for improving the quality of personnel working in immunizations and for future research.

Introducción: la calidad de atención que ofrece enfermería en los servicios de consulta externa son fundamentales para el usuario externo, ya que de eso dependerá de la existencia de una demanda de atención en el hospital, por ello se busca brindar y tener un alto nivel de atención de calidad. Objetivo: Determinar como el nivel de calidad de atención que brinda enfermería se relaciona con la satisfacción de las madres con niños menores de 5 años en inmunizaciones de un Hospital de Callao, 2022. Métodos: la investigación tiene como método hipotético deductivo, enfoque cuantitativo, de tipo aplicada, tiene como diseño de corte transversal y correlacional. Donde se les realizará a 121 madres con niños menores de 5 años, a través del cuestionario de Donabedian que medirá la calidad de atención y Servqual para la satisfacción de las madres con niños menores de 5 años. Siendo estos datos recolectados procesados a traves del programa de Microsoft Excel, con la prueba de chi cuadrado y la relación a traves del coeficiente de correlación de Spearman, del cual será beneficioso para el mejoramiento de la calidad del personal que labora en inmunizaciones y de antecedentes para futuras investigaciones.