Quality of nursing care and user satisfaction in the cardiology service of a national hospital – Lima 2023

Abstract

Introduction: The quality of nursing care is conceived as timely, personalized, humanized, continuous, and efficient care provided by nursing staff, aiming to achieve user and institutional satisfaction. Objective: To determine the relationship between the quality of nursing care and the satisfaction of hospitalized users in the cardiology service of a national hospital, Lima 2023. Methods: Quantitative, correlational, and cross-sectional study. The sample will consist of 80 patients hospitalized in the cardiology service of a national hospital in Lima. The technique to be used is a survey, and two questionnaires will be applied. The first one focuses on the quality of nursing care and consists of 35 items divided into three dimensions. To measure user satisfaction, the modified SERVQUAL questionnaire will be used, which includes 22 questions on expectations and 22 on perceptions, divided into dimensions. These instruments were adapted by Marcelo D. The collected data will be processed using SPSS 26, and the hypotheses will be tested using Spearman's correlation coefficient statistical test.

Introducción: La calidad de la atención de enfermería se concibe como la atención oportuna, personalizada, humanizada, continua y eficiente que brinda el personal de enfermería, con el propósito de lograr la satisfacción del usuario y de la institución. Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del usuario hospitalizado en el servicio de cardiología de un hospital nacional, Lima 2023. Métodos: estudio cuantitativo, correlacional y transversal. La muestra estará constituida por 80 pacientes hospitalizados en el servicio de cardiología de un hospital nacional de Lima. La técnica utilizada será la encuesta, se aplicará dos cuestionarios; el primero sobre Calidad de atención de enfermería que consta de 35 ítems divididas en 3 dimensiones y para medir la satisfacción del usuario se utilizara el SERVQUAL modificado que consta de 22 preguntas de expectativas y 22 de percepciones, divididas en dimensiones; dichos instrumentos fueron adaptados por Marcelo D. Los datos recolectados serán procesados en SPSS 26 y las hipótesis se probarán usando la prueba estadística del coeficiente de correlación de Spearman.