Attributes of Primary Health Care and perception of the quality of users in a clinic in Lima, 2022

Abstract

The purpose of the research was to determine the relationship between compliance with the attributes of primary health care and the perception of quality of users in a clinic in Lima, 2022; To achieve this objective, the study was proposed under a quantitative approach, with a nonexperimental design and correlational level, taking as a census sample 120 users of an outpatient clinic in Lima, to whom two consistent instruments were applied through the survey. in questionnaires, the first to measure compliance with the attributes of Primary Health Care and the second to know the perception of quality in users, both instruments belong to the researcher Roxana Quispe and had the proper content validity, as well as a high reliability through Cronbach's Alpha, the same ones that were 0.802 and 0.824; As the main result, the study revealed the existence of a significant relationship between the proposed variables (p= 0.000 < 0.05 and Spearman's Rho = 0.733), concluding based on these findings that the better compliance with the attributes of Primary Health Care, the users' perception of quality is highly favourable.

La investigación contempló como propósito Determinar la relación entre el cumplimiento de los atributos de la atención primaria de salud y la percepción de la calidad de los usuarios en una clínica de Lima, 2022; para alcanzar dicho objetivo, se planteó el estudio bajo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental y nivel correlacional, tomando como muestra censal a 120 usuarios de consulta externa en una clínica en Lima, a quienes a través de la encuesta se aplicó dos instrumentos consistentes en cuestionarios, el primero para medir el cumplimiento de los atributos de la Atención Primaria de Salud y el segundo para conocer la percepción de la calidad en los usuarios, ambos instrumentos pertenecen a la investigadora Roxana Quispe y contaron con la debida validez de contenido, así como una alta confiabilidad mediante el Alfa de Cronbach los mismos que fueron 0,802 y 0,824; como resultado principal el estudio reveló la existencia de relación significativa entre las variables planteadas (p= 0,000 < 0,05 y Rho de Spearman = 0,733), concluyendo bajo estos hallazgos que a mejor cumplimiento de los atributos de la Atención Primaria de Salud, la percepción de la calidad por parte de los usuarios es altamente favorable.