Organizational climate and user satisfaction at the International Clinic, 2021

Abstract

Introduction: measuring the organizational climate is one of the strategic tools that contribute to the constant improvement of the institution. On the other hand, user satisfaction is one of the points that in terms of evaluation of health services and their quality is considered one of the axes of service evaluation. Objective: Determine how the organizational climate is related to external user satisfaction at the International Clinic, - 2021. Methods: the study will be observational, descriptive, relational and transversal. Intentionally, a census sample of outpatient care personnel consisting of 60 nursing technicians will be taken; while the probabilistic sample of external users has been calculated at 262 patients. In them, the survey will be applied with validated and reliable instruments to estimate the organizational climate found in the Technical Document: “Methodology for the Study of Organizational Climate v.02”, and the user satisfaction found in the Technical Document : “Technical Guide for the Evaluation of External User Satisfaction in Medical Establishments and Support Services.” The data collected will be processed following the methodology of the guides and will be presented for analysis and discussion to establish improvement actions aimed at guaranteeing quality service to the user. To evaluate the relationship between the variables, the Sperman rank correlation coefficient statistical test will be used.

Introducción: medir el clima organizacional se constituye en una de las herramientas estratégicas que contribuyen al mejoramiento constante de la institución. Por otro lado, la satisfacción del usuario es uno de los puntos que en términos de evaluación de los servicios de salud y su calidad es considerada uno de los ejes de evaluación de servicios. Objetivo: Determinar como el clima organizacional se relaciona con la satisfacción del usuario externo en la Clínica Internacional, - 2021. Métodos: el estudio será observacional, descriptivo, relacional y transversal. De forma intencional se tomará una muestra censal del personal asistencial de consulta externa constituida por 60 técnicos de enfermería; mientras que la muestra probabilística de usuarios externos se ha calculado en 262 pacientes. En ellos se aplicará la encuesta con los instrumentos validados y confiables para estimar el clima organizacional que se encuentra en el Documento Técnico: “Metodología para el Estudio del Clima Organizacional v.02”, y, la satisfacción del usuario que está en el Documento Técnico: “Guía Técnica para la Evaluación de la Satisfacción del Usuario Externo en los Establecimientos y Servicios Médicos de Apoyo“. Los datos recolectados serán procesados siguiendo la metodología de las guías y se presentarán para su análisis y discusión para establecer acciones de mejora tendientes a garantizar un servicio de calidad al usuario. Para la evaluar la relación de las variables de hará uso de la prueba estadística del coeficiente de la correlación de rangos de Sperman.