Nursing care quality and patient satisfaction in the emergency area of ​​a hospital in Lima - 2022

Abstract

Objective: To establish how job satisfaction is related to the performance of nurses in the emergency service at the EsSalud Hospital, Lima 2022. Materials and methods: Quantitative study, applied type, non-experimental or observational design, cross-sectional, and correlational scope, considering a population of 160 nurses and a sample of 113 nurses. Two instruments with acceptable validity and reliability criteria will be applied. The instrument measuring job satisfaction consists of 27 items and includes seven dimensions: administrative policy, relationship with authorities, physical and material conditions, social relationships, personal development, labor and/or remuneration benefits, and task performance. Meanwhile, the questionnaire measuring job performance consists of 28 items and includes four dimensions: personal development and training, responsibility, motivation and leadership, and teamwork. Descriptive analysis will include tables according to quantity and percentage, and inferential analysis will use the Spearman’s Rho coefficient.

objetivo: Determinar la relación existe entre calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del paciente en el área de emergencia de un hospital en Lima 2022. Se empleará la metodología hipotético deductivo, no experimental, tipo investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, El diseño de la investigación: Transversal simple, descriptivo correlacional. La población estará integrada por 600 pacientes del servicio de emergencia, se utilizará como instrumentos dos cuestionarios, uno de calidad del cuidado de enfermería de autores: Parasuraman, A., Zeithaml, V. y Berry, (1986) y el de Satisfacción del paciente. Autor: Hinshaw y Atwood (1982), ambos fueron modificados por: Echenique M. (2020), con los que se recopilaran datos para luego analizarlos y procesarlos, mediante el software, estadísticos, SPS 23. Así mismo para verificar el análisis de la hipótesis se utilizará la estadística inferencial con la prueba de normalidad de kolmogorov, y posteriormente el coeficiente de correlación Rho de Spearman, los resultados se presentarán en: tablas, frecuencias, graficas.