Quality of nursing care and its relationship with respect to the satisfaction of emergency patients, Divino Niño Jesús clinic, Lima, Perú-2023

Abstract

The objective presented is to analyze the relationship between the quality of nursing care and its relationship with respect to the satisfaction of emergency patients, Divino Niño Jesús clinic, Lima, Peru-2023. The materials and methods used were of a qualitative approach, of a correlational design and have a cross section. It presented a non-probabilistic sampling that allowed the integration of the sample of 100 patients. Regarding the results that were obtained, it was possible to verify that the quality of nursing care with respect to its professional quality dimension with satisfaction, there is a high professional quality with 60%, for which the patients are highly satisfied, which is reflected in percentage of 82%. The relationship between quality of nursing care in its quality of service dimension with a focus on patient satisfaction shows a high quality that is reflected in 55% and high satisfaction of patients in the emergency area, which is related to 82 %. Focusing on the quality of care with the satisfaction of the people treated in the emergency area, the result shows that there is a high quality that is reflected in 58% and high satisfaction on the part of hospital emergency patients that is related to 82 %. It was possible to conclude that a high relationship prevails between the variables that were analyzed.

El objetivo presentado es analizar cuál es la relación entre la calidad de atención de enfermería y su relación con respecto a la satisfacción de los pacientes de emergencia, clínica Divino Niño Jesús, Lima, Perú-2023. Los materiales y métodos empleados fueron de enfoque cualitativo, de diseño correlacional y posee un corte transversal. Presentó un muestreo no probabilístico que permitió integrar la muestra de 100 pacientes. En cuanto a los resultados que se obtuvieron se pudo verificar que la calidad de atención de enfermería con respecto a su dimensión calidad profesional con la satisfacción hay una alta calidad profesional con el 60% por lo cual los pacientes se encuentran altamente satisfechos, lo cual se refleja en porcentaje de 82%. La relación entre calidad de atención de enfermería en su dimensión calidad de servicio con enfoque a la satisfacción de los pacientes, muestra una alta calidad que se refleja en un 55% y alta satisfacción de los pacientes del área de emergencias, que está relacionado en 82%. Enfocándonos a la calidad de la atención con la satisfacción de las personas atendidas en el área de emergencia, el resultado muestra que hay una alta calidad que se refleja en 58% y alta satisfacción por parte de los pacientes de emergencias hospitalarias que está relacionado en 82%. Se pudo concluir que prevalece una alta relación entre las variables que fueron objeto de análisis