Access to health services and the perception of care for women in the family planning service, Santa Rosa hospital, Lima - 2021

Abstract

The objective of the research was to determine the relationship between access to health services and the perception of care for women in the family planning service of the Santa Rosa Hospital, Lima 2021. Methodology: it corresponds to a quantitative, applied, nonexperimental, descriptive-correlational, cross-sectional research. The sample consisted of 150 women of childbearing age attending family planning services at the Santa Rosa Hospital. The instrument used was a SERVQUAL questionnaire (modified), to evaluate both variables: access to health services and perception of care for women. Results: the average age of the users was between 20 and 24 years, marital status single (62.7%), working occupation (54%), with a university education (50%) and a medium-high socioeconomic level (62.7%). It was found that 54.7% considered that there was a moderate range of accessibility to health services, the perception of care was considered good in all dimensions; reliability (78.5%), empathy (91.2%), tangible aspects (82.5%), responsiveness (80.7%) and safety (88.7%). When contrasting the general hypothesis, the Spearman's Rho correlation coefficient was (0.511), which showed a positive correlation of the variable access to health services with the variable perception of care for women. Conclusions: It can be affirmed that there is a relationship between access to health services and the perception of care for women in the family planning service of the Hospital Santa Rosa, Lima 2021.

El trabajo de investigación tuvo como objetivo: determinar la relación que existe entre el acceso a los servicios de salud y la percepción de atención a la mujer en el servicio de planificación familiar del Hospital Santa Rosa, Lima 2021. Metodología: corresponde a una investigación con enfoque cuantitativo, aplicada, diseño no experimental, descriptivacorrelacional de corte transversal. La muestra estuvo compuesta por 150 mujeres en edad fértil que se atienden en los servicios de planificación familiar del Hospital Santa Rosa. El instrumento utilizado fue un cuestionario SERVQUAL (modificado), para evaluar ambas variables: acceso a los servicios de salud y percepción de atención a la mujer. Resultados: el promedio de edad de las usuarias fue entre 20 a 24 años, estado civil solteras (62.7%), ocupación trabajadora (54%), con nivel de estudios universitario (50%) y un nivel socioeconómico medio alto (62.7%). Se encontró que el 54.7% considera que existe un rango moderado de accesibilidad a los servicios de salud, la percepción de atención se consideró como buena en todas las dimensiones; fiabilidad (78.5%), empatía (91.2%), aspectos tangibles (82.5%), capacidad de respuesta (80.7) y seguridad (88.7%). Al contrastar la hipótesis general el coeficiente de correlación de Rho de Spearman fue (0.511), lo cual mostró una correlación positiva de la variable acceso los servicios de salud con la variable percepción de atención a la mujer. Conclusiones: se puede aseverar que, si existe relación entre el acceso a los servicios de salud y la percepción de atención a la mujer en el servicio de planificación familiar del Hospital Santa Rosa, Lima 2021.