Relationship between internal communication and job satisfaction in nursing professionals of the nephrology service of the Edgardo Rebagliati Martins Hospital, 2017.

Abstract

Internal communication within a healthcare establishment, whether between management and employees or among peers, has some common points with intrinsic and extrinsic factors of job satisfaction. The objective of this study was to determine the relationship between internal communication and job satisfaction among nursing professionals at Edgardo Rebagliati Martins Hospital. The study had a quantitative design, correlational level, and cross-sectional cut. The sample consisted of 50 nurses working in the nephrology department of Edgardo Rebagliati Martins Hospital, to whom two instruments were applied: one for internal communication (adapted by the thesis authors) and another for satisfaction (General Satisfaction Scale NTP 394), both with 15 questions of 5 items, ranging between 1 and 5 points. The results show internal communication with a score of 51.22 ± 8.2; a value very similar to the one obtained for total satisfaction, with 50.68 ± 8.76. Inferential analysis indicates a positive correlation between internal communication and job satisfaction, as well as its intrinsic and extrinsic dimensions (p>0.05). It was concluded that internal communication plays an important role in determining the job satisfaction of employees.

La comunicación interna dentro de un establecimiento de salud, sea entre los directivos y el trabajador o entre pares, tiene algunos puntos en común con los factores intrínsecos y extrínsecos satisfacción laboral. El objetivo del presente estudio fue determinar la relación entre la comunicación interna y la satisfacción laboral en el profesional de enfermería del Hospital Edgardo Rebagliati Martins. El estudio tuvo un diseño cuantitativo, de nivel correlacional y corte transversal. La muestra estuvo formada por 50 enfermeras que laboran en el servicio de nefrología del Hospital Edgardo Rebagliati Martins, en quienes se aplicó dos instrumentos: uno para la comunicación interna (adaptado por las tesistas) y otro para la satisfacción (Escala General de Satisfacción NTP 394), ambos con 15 preguntas de 5 ítems, que varían entre 1 y 5 puntos. Los resultados muestran a la comunicación interna con una calificación de 51,22 ± 8,2; valor muy similar al obtenido en la satisfacción total, con 50,68 ± 8,76. El análisis inferencial indica la existencia de una correlación positiva entre la comunicación interna y la satisfacción laboral, así como sus dimensiones factores extrínseco e intrínsecos (p>0.05). Se concluyó que la comunicación interna juega un rol importante para determinar el grado de satisfacción laboral de sus trabajadores.