quality of nursing care and patient satisfaction in the service emergency at the Sergio E. Bernales Hospital, 2023

Abstract

The work carried out by nursing professionals within the emergency service implies a multiplicity of responsibilities due to the great demand of patients who require their attention. Added to this are the conditions in which they must deploy their actions, the insufficient number of specialized professionals and the scarcity of resources, aspects that affect the quality of nursing care, since despite the efforts they make, they are unable to supply themselves for effectively respond to all cases that arise, a situation that has a negative impact on patient satisfaction. OBJECTIVE: to determine how the quality of nursing care is related to patient satisfaction in the emergency service of the Sergio E. Bernales Hospital, 2023. MATERIALS AND METHODS: the research will be quantitative, non-experimental-observational, cross-sectional, descriptive and correlational. . The study sample will be 80 patients. The technique will be the survey. The instruments that will be applied are two questionnaires, the measurement scale for the variables is ordinal Always = 2, Sometimes = 1, Never = 0.

El trabajo que llevan a cabo los profesionales de enfermería dentro del servicio de emergencia implica una multiplicidad de responsabilidades debido a la gran demanda de pacientes que requieren de su atención. A ello se suman las condiciones en las que deben desplegar sus acciones, el insuficiente número de profesionales especializados y la escasez de recursos, aspectos que afectan la calidad de los cuidados de enfermería, ya que a pesar de los esfuerzos que realizan no logran abastecerse para responder eficazmente todos los casos que se presentan, situación que impacta negativamente en la satisfacción de los pacientes. OBJETIVO: determinar cómo la calidad del cuidado de enfermería se relaciona con la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia del Hospital Sergio E. Bernales, 2023. MATERIALES Y MÉTODOS: la investigación será cuantitativa, no experimental, transversal, descriptiva y correlacional. La muestra de estudio será de 80 pacientes. La técnica será la encuesta. Los instrumentos que se aplicarán son dos cuestionarios, la escala de medición para las variables es ordinal Siempre = 2, A veces = 1 , Nunca = 0