Quality of nursing care and patient satisfaction in the emergency service of a private clinic

Abstract

The quality of care is a globally recognized issue that is commonly applied throughout the public and private institutional sphere, regardless of its organizational level. The quality of care in the health system is the simplification of the processes in prevention, diagnosis, treatment, rehabilitation and health conservation with referential quality standards; then all quality in the provision of health is evaluated by the users who finally if their expectations were satisfied or unsatisfied. The objective of this work is "Determine the level of relationship that exists between the quality of nursing care and patient satisfaction in the emergency service of a private clinic. The methodology used will be a deductive investigation, quantitative approach, observational type, correlational descriptive level, cross-sectional non-experimental design. The sample will be made up of 246 patients who were treated in the emergency service of the private clinic. The technique used will be surveys and its SERVQUAL instrument was modified by MINSA for health establishments, these instruments will be made available to expert judgment for validation and reliability will be measured by means of statistics for that purpose. It will be executed between February, March and April 2024. The data that is obtained will be classified, stored in a database and then analyzed through the use of computer systems (excell 2013 and SPSS 28). The data will be analyzed, then illustrated in tables and graphs as appropriate; Finally, the interpretation analyzes will be carried out by means of the Spearman's Rho unparamented tests to accept or reject the hypotheses.

La calidad de atención es muy reconocida mundialmente y de aplicación común en todo el ámbito institucional público/privado independiente de su nivel organizacional. La calidad de atención en el sistema de salud es la simplificación de los procesos en la prevención, diagnóstico, tratamiento, rehabilitación y conservación de la salud con estándares referenciales de la calidad; entonces toda calidad en la prestación de la salud es evaluada por los usuarios quienes finalmente si sus expectativas fueron satisfechas o insatisfechas. El objetivo del presente trabajo es “Determinar el nivel de relación que existe entre la calidad de atención de enfermería y satisfacción de los pacientes en el servicio de emergencia de una clínica privada. La metodología empleada será una investigación deductiva, enfoque cuantitativo, tipo observacional, nivel descriptivo correlacional, de diseño no experimental transversal. La muestra estará conformada por 246 pacientes que fueron atendidas en el servicio de emergencia de la clínica privada. La técnica empleada será encuetas y su instrumento SERVQUAL fue modificada por el MINSA para los establecimientos de salud, dichos instrumentos serán puestas a disposición a juicio de expertos para la validación y la confiabilidad será medido por medio de estadística para tal fin. Se ejecutará el entre febrero, marzo y abril del 2024. Los datos que son obtenidos serán clasificadas, almacenadas en una base de datos para luego ser analizadas empleando los medios informáticos (Excel 2013 y SPSS 28). Los datos serán analizados, luego ilustradas en tablas y gráficos según corresponda; finalmente se realizará los análisis en interpretación mediante las pruebas las pruebas no paramentadas Rho de Spearman para aceptar o rechazar las hipótesis planteadas.